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南方電網(wǎng)公司召開加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級和應(yīng)用專題視頻會

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-04-21 13:17:51  作者:楊彬

  4月16日,南方電網(wǎng)公司召開加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級和應(yīng)用專題視頻會議,聽取了各單位互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺建設(shè)、應(yīng)用情況以及下一階段工作計(jì)劃,審議并原則通過《進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平專項(xiàng)行動方案》。公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)出席會議并強(qiáng)調(diào),要以加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級和應(yīng)用工作為契機(jī),進(jìn)一步提升公司線上服務(wù)應(yīng)用水平,助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

  賀錫強(qiáng)充分肯定公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)用取得的顯著成效。他指出,該平臺是落實(shí)黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境要求、實(shí)現(xiàn)辦電“一次都不跑”的重要舉措,平臺的升級提質(zhì)是數(shù)字中國時(shí)代的建設(shè)要求,是數(shù)字南網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型需要,也是社會、客戶的服務(wù)需求。作為公司首個(gè)“上云”平臺,在新冠肺炎疫情防控期間,該平臺擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)辦理范圍,成為客戶服務(wù)的主渠道。

  賀錫強(qiáng)強(qiáng)調(diào),要加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺全網(wǎng)推廣,深刻把握加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、全力以赴推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級及應(yīng)用的工作要求。各單位要狠抓落實(shí),加強(qiáng)資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào),加強(qiáng)目標(biāo)管理和過程管控,確保公司線上服務(wù)水平和能力再上新臺階;要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化應(yīng)用的工作要求,逐項(xiàng)落實(shí)方案措施,加大掌上營業(yè)廳引導(dǎo)力度,精簡優(yōu)化工作流程,切實(shí)減輕員工工作量,真正發(fā)揮公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)水平,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

  公司總信息師余建國,市場部、數(shù)字化部相關(guān)負(fù)責(zé)人在主會場參加會議,各省(級)電網(wǎng)公司及有關(guān)單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)人員在分會場參加會議?!?/p>

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