城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化指數(shù)達99.889%，“十三五”時期經(jīng)營區(qū)城網(wǎng)供電可靠率達99.966%，客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)居國際領(lǐng)先位置……國家電網(wǎng)有限公司以“人民電業(yè)為人民”為企業(yè)宗旨，著力打造品質(zhì)卓越的電力服務(wù)，為美好生活充電、為美麗中國賦能，推動全民共享電力發(fā)展成果。

　　作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的特大型國有重點骨干企業(yè)，公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于建設(shè)世界一流企業(yè)的部署，全面統(tǒng)籌價值創(chuàng)造、品牌引領(lǐng)、示范創(chuàng)建、管理提升、專業(yè)領(lǐng)軍等專項行動任務(wù)，加快世界一流企業(yè)建設(shè)步伐。

　　品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的重要體現(xiàn)，也是贏得世界市場的重要資源。公司全力提升卓越供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興，在服務(wù)黨和國家工作大局中彰顯責(zé)任央企品牌形象。

　　看齊一流高點對標(biāo)

　　提升卓越供電服務(wù)水平

　　配電網(wǎng)遍及城鄉(xiāng)各地，延伸至家家戶戶，是保障民生的重要基礎(chǔ)設(shè)施。公司統(tǒng)籌城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造，實施高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設(shè)工作、農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程、配電網(wǎng)可靠性升級等專項行動，著力補短板、強弱項，推進各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　華燈初上之時，海河兩岸的景觀燈與鱗次櫛比的建筑交相輝映，別有一番風(fēng)情。從獨具魅力的海河夜景到能源革命先鋒城市建設(shè)，堅強的配電網(wǎng)為天津城市發(fā)展輸送著強勁電能。國網(wǎng)天津電力結(jié)合不同區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，以領(lǐng)先型“雪花網(wǎng)”為建設(shè)目標(biāo)，高質(zhì)量、差異化提升區(qū)域供電可靠性。目前，天津全域供電可靠率等指標(biāo)在公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)達到先進水平，整體水平比肩新加坡、東京、巴黎等大城市。

　　與高可靠供電質(zhì)量相匹配的是卓越的供電服務(wù)品質(zhì)。2023年8月初，國網(wǎng)四川電力在四川省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站上線“一件事服務(wù)”功能區(qū)，將線下分窗口多次辦理業(yè)務(wù)方式變?yōu)榫€上一鍵受理聯(lián)動過戶，實現(xiàn)二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶“最多跑一次”。當(dāng)年11月，該公司客戶服務(wù)滿意度提升至96.72%，同比上升3.55個百分點。該公司通過實施卓越服務(wù)升級行動，構(gòu)建“人民至上”卓越供電服務(wù)新格局，95598投訴量持續(xù)壓降。

　　以對標(biāo)促達標(biāo)、以達標(biāo)促創(chuàng)標(biāo)。2023年，公司組織開展分層分類、國際國內(nèi)對標(biāo)。國際對標(biāo)聚焦電網(wǎng)業(yè)務(wù)核心能力，選擇國際能源電力行業(yè)最先進的10家國外電網(wǎng)企業(yè)，從經(jīng)營效益、產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先等方面開展對標(biāo)。結(jié)果顯示，公司城網(wǎng)用戶平均停電時間接近國際領(lǐng)先，城鄉(xiāng)服務(wù)均等化水平逐年提升，各項指標(biāo)普遍向好。

　　——服務(wù)效率再提升，公司構(gòu)建以95598客戶服務(wù)熱線為切入點，集咨詢、投訴、報裝、接電等于一體的客戶服務(wù)平臺，推進“一件事一次辦”;實行客戶經(jīng)理“一口對外、一站服務(wù)”，低壓居民辦電實現(xiàn)“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業(yè)辦電“最多跑一次”，讓客戶辦電更省力、更省事。

　　——推動服務(wù)方式現(xiàn)代化，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新供電服務(wù)模式，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，“線上辦”“指尖辦”成為常態(tài);推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電平臺與地方政務(wù)服務(wù)平臺貫通，在線獲取營業(yè)執(zhí)照等信息，實現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、電力房產(chǎn)過戶線上聯(lián)辦。

　　——滿足多元用能需求，建成覆蓋范圍最廣的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺接入可啟停充電樁超過50萬個，為在該平臺注冊的1378萬新能源汽車車主綠色出行提供便捷智能的充換電服務(wù);開展綜合能源服務(wù)，推動電氫氣冷熱等多能互補、高效利用，促進全社會能效提升。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

　　2023年12月4日晚，隨著35千伏上海文化廣播影視集團有限公司增容改造項目順利接電，國網(wǎng)上海電力完成了當(dāng)年第100項35千伏及以上大客戶業(yè)擴報裝項目，總接電容量406.57萬千伏安，項目數(shù)量、接電容量均創(chuàng)新高。近年來，該公司立足“世界觀察中國電力的窗口”定位，構(gòu)建“以客戶為中心”的電力營商環(huán)境，全方位提升客戶獲得感，實現(xiàn)“電等客戶”“電等發(fā)展”，更好服務(wù)上海建設(shè)具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市。

　　寧讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電，公司深入開展優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動，鞏固提升“三零”“三省”服務(wù)推廣成果，2023年累計節(jié)省客戶投資417億元，惠及小微企業(yè)130.9萬戶。

　　良好的營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的沃土。國網(wǎng)北京電力選取法國電力公司等5家國際一流城市電網(wǎng)企業(yè)深度開展對標(biāo)工作，大力實施18項重點改革舉措，啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境三年提升行動，推動水電氣暖網(wǎng)“五聯(lián)”服務(wù)扎實落地;國網(wǎng)江蘇電力成立省市縣三級重大項目服務(wù)工作小組，上線省級重大項目服務(wù)管控平臺，服務(wù)重大項目早接電、早投產(chǎn);國網(wǎng)遼寧電力建立“項目長”負(fù)責(zé)制，在沈陽、大連等5家供電公司開展“獲得電力”主動服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)客戶，做到“電等項目”。

　　供電企業(yè)在服務(wù)上“做加法”，在用能上“做減法”，為企業(yè)提供能效服務(wù)，幫助企業(yè)降低用能成本，激發(fā)市場主體活力。

　　“我們根據(jù)能效賬單分析提示優(yōu)化功率因數(shù)，9月的電費降了0.4萬元，現(xiàn)在還能在能效服務(wù)專區(qū)看到每月用電量對應(yīng)的碳排放量。后續(xù)我們將通過專區(qū)積極爭取報名參加需求響應(yīng)。”2023年11月8日，河北澳泰制冷設(shè)備股份有限公司負(fù)責(zé)人聶經(jīng)理說。11月5日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效服務(wù)專區(qū)在國網(wǎng)河北電力試點上線，融合能效綜合評分、碳效水平、需求響應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)，引導(dǎo)客戶優(yōu)化用能方式，促進節(jié)能降碳。

　　2023年，公司各單位推進能效診斷技術(shù)研究和標(biāo)準(zhǔn)制定，為2萬余戶公共機構(gòu)、9000余戶工業(yè)企業(yè)提供現(xiàn)場能效診斷服務(wù)，累計提出節(jié)能提效建議14萬余條，不斷降低客戶用能成本。

　　一增一減之間，營商環(huán)境更優(yōu)化，客戶辦電更便捷，企業(yè)用能更高效，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強電力保障。

　　展現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略

　　2023年10月11日，新疆750千伏亞中—達坂城Ⅱ回線路工程建成投運，標(biāo)志著由750千伏鳳凰—烏北Ⅱ回、鳳凰—亞中Ⅱ回、亞中—達坂城Ⅱ回線路工程和750千伏烏昌變電站新建工程4項工程構(gòu)成的烏昌750千伏雙環(huán)網(wǎng)正式建成，為新疆提供更堅強的電網(wǎng)網(wǎng)架支撐，為資源優(yōu)化配置、清潔能源充分消納創(chuàng)造良好條件。

　　在新疆建成覆蓋所有地州市的750千伏電網(wǎng)，青藏、川藏、藏中、阿里聯(lián)網(wǎng)4條“電力天路”使西藏電網(wǎng)實現(xiàn)歷史性跨越，長三角一體化辦電專窗推進長三角配電網(wǎng)互融互通，“電力看環(huán)保”黃河流域污染防治監(jiān)測平臺為黃河流域生態(tài)保護提供支撐……公司充分發(fā)揮國有企業(yè)“六個力量”重要作用，積極服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，緊密對接西部大開發(fā)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化、東北振興、黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展等國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，彰顯責(zé)任央企品牌形象。

　　實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是關(guān)系全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的全局性、歷史性任務(wù)。電力是具有先導(dǎo)性、服務(wù)性、戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)。公司強化鄉(xiāng)村振興電力保障，實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，扎實開展農(nóng)時農(nóng)事保供，確保經(jīng)營區(qū)內(nèi)農(nóng)村客戶可靠便利用電。

　　國網(wǎng)江蘇電力加強農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，推廣8000余個鄉(xiāng)村電氣化項目，建成48個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點和15個鄉(xiāng)村振興示范點，持續(xù)深化“電靚和美鄉(xiāng)村”品牌建設(shè)，農(nóng)村戶均配電容量提升至5.98千伏安，居公司系統(tǒng)首位。

　　隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程加速，農(nóng)村用電需求快速增長，居民能源消費理念和方式發(fā)生深刻變化，電力服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化和個性化特征，電力企業(yè)的中心任務(wù)也從保障“用上電”向滿足“用好電”轉(zhuǎn)變。

　　2023年，中央政治局會議、國務(wù)院常務(wù)會議相繼研究部署充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新能源汽車下鄉(xiāng)等工作。公司加大公共充電樁布局建設(shè)，深入實施調(diào)查摸底和政府對接行動、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動、車聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提升行動、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動六項行動，有力服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)，助力鄉(xiāng)村振興。

　　山東省淄博市博山區(qū)池上鎮(zhèn)中郝峪村風(fēng)景秀麗，是首批全國鄉(xiāng)村旅游重點村之一。村民趙東來是村里第一個開新能源汽車的人。“開新能源汽車，配得上咱這綠水青山!”他說。目前，中郝峪村附近有4座公共充電站22臺充電樁，因為“充電不難，養(yǎng)車省錢”，越來越多村民選擇了新能源汽車。國網(wǎng)山東電力推出“服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)十項舉措”，其中針對居民充電樁報裝資料收集難等問題打通鄉(xiāng)村報裝綠色通道，為新能源車主提供便利。

　　智能配電網(wǎng)更加堅強，電力營商環(huán)境更加優(yōu)化，供電服務(wù)更加細(xì)致精準(zhǔn)，城鄉(xiāng)道路上的新能源汽車和企業(yè)車間里的節(jié)能降耗設(shè)備展示著人們生產(chǎn)生活方式的綠色轉(zhuǎn)變。向著世界一流企業(yè)目標(biāo)，公司在為民服務(wù)中充分彰顯社會價值，不斷提升品牌價值。（張獻方）