截至2020年11月10日,呼和浩特供電局電費(fèi)回收完成99.60%,與去年同期持平。
年初,受新冠肺炎疫情影響,該局電費(fèi)回收率一直偏低,2月份較去年同比下降32.89%。隨著疫情防控形勢逐漸穩(wěn)定,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),居民和社會生活秩序逐步恢復(fù),該局搶抓機(jī)遇,通過加強(qiáng)電費(fèi)回收政策宣傳,發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神,推行短信、電話等人性化催費(fèi),鼓勵(lì)用戶通過網(wǎng)點(diǎn)代收、線上充值等多渠道繳納電費(fèi),從細(xì)節(jié)做起,構(gòu)建和諧營商環(huán)境,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,電費(fèi)回收率逐月提高,同比降幅逐步縮小,11月上旬與去年持平。
為有效提高電費(fèi)回收責(zé)任的落實(shí),該局明確“黨政一把手為電費(fèi)回收第一責(zé)任人,分管營銷副局長為電費(fèi)回收直接責(zé)任人”的組織保證,將電費(fèi)回收任務(wù)橫向分層落實(shí)到人。同時(shí),每周匯總各單位電費(fèi)回收情況,及時(shí)制定合理的催收計(jì)劃,結(jié)合自身實(shí)際及時(shí)調(diào)整催收策略,通過張貼催費(fèi)通知單和手工解保加大居民疫情保電戶解保進(jìn)程,動員各營銷分局積極主動、加班加點(diǎn)梳理系統(tǒng)欠費(fèi)戶,通過系統(tǒng)走票、現(xiàn)場插卡等方式,加快解保進(jìn)程。對已形成欠費(fèi)的用戶及時(shí)催繳,截至2020年11月底,已解除疫情保電戶20萬余戶,有效避免新欠電費(fèi)發(fā)生,實(shí)現(xiàn)回收解壓,11月共回收往月居民欠費(fèi)320余萬元。
2020年,該局對“高風(fēng)險(xiǎn)、大欠費(fèi)”用戶高度重視,重點(diǎn)關(guān)注大客戶、臨時(shí)用戶和“釘子戶”用電情況,不斷強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識,加強(qiáng)電費(fèi)回收的監(jiān)督和管理,做到日過問、日跟蹤、日落實(shí),使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài),最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。積極與街道辦事處等多部門溝通,采取法律途徑解決個(gè)別企業(yè)電費(fèi)回收“老大難”問題。用真情感動客戶,用行動沖刺全年目標(biāo),力爭年底實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零顆粒歸倉。
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