中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平和優(yōu)化電力營商環(huán)境, 烏海電業(yè)局客服中心制定優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案,全方位、多舉措打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。
強(qiáng)宣傳,學(xué)文件
客服中心打造全員參與的優(yōu)化營商環(huán)境“大服務(wù)”格局,以公司和我局優(yōu)化營商系列政策、文件等為宣貫重點(diǎn),不斷擴(kuò)大學(xué)教范圍,加大培訓(xùn)力度,不分專業(yè),自上而下覆蓋至各級人員。為此,中心出臺了優(yōu)化營商環(huán)境習(xí)題集,題庫內(nèi)容針對性和操作性都很強(qiáng)。為全面摸底政策文件落地見效,各班組每周組織人員學(xué)習(xí)優(yōu)化營商習(xí)題集,以現(xiàn)場問答或筆試的方式考察培訓(xùn)效果,確保全體員工能夠熟練掌握政策內(nèi)容,權(quán)威回復(fù)客戶咨詢,高效進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
重執(zhí)行,服務(wù)促發(fā)展
優(yōu)化用電營商環(huán)境的深度與廣度,其實(shí)凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。按照公司和我局系列政策、文件、制度的規(guī)定,苦練內(nèi)功,以優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理模式為重點(diǎn),進(jìn)一步合并優(yōu)化辦電流程、壓減辦電時間,落實(shí)并聯(lián)審查、“一次性”主動告知服務(wù),特別對變臺工程實(shí)施一站式服務(wù),推出現(xiàn)場制定勘察方案通過手提打印機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場確認(rèn)供電方案通知,讓客戶少跑路,實(shí)現(xiàn)“快捷辦電、舒心用電、貼心服務(wù)”的目標(biāo)。切實(shí)提升考核指標(biāo),提升服務(wù)體驗(yàn)。
接下來,客服中心將繼續(xù)開展專項(xiàng)學(xué)習(xí),就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的學(xué)習(xí),為烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境工作履行好“第一窗口”責(zé)任,為烏海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更好的供電服務(wù)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會
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