中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度， 近日，包頭供電局青山分局在營(yíng)業(yè)廳開展“微笑天使”系列評(píng)比活動(dòng)。

　　評(píng)比活動(dòng)共設(shè)置“微笑天使”、“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”三項(xiàng)稱號(hào)。包括四項(xiàng)主要內(nèi)容，第一項(xiàng)是服務(wù)態(tài)度。要求工作人員接待客戶熱心、真心、誠(chéng)心和細(xì)心，做到熱情服務(wù)。堅(jiān)決杜絕服務(wù)不到位、效率低下等現(xiàn)象。第二項(xiàng)是服務(wù)紀(jì)律。“窗口”人員要著裝整潔，舉止文明，儀態(tài)端莊，精神飽滿，自覺使用文明用語(yǔ)。辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩手機(jī)、電腦等現(xiàn)象。第三項(xiàng)是服務(wù)環(huán)境。辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放有序，服務(wù)設(shè)施規(guī)范完備，服務(wù)功能完善，公開文明服務(wù)承諾，讓每一位用戶都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四項(xiàng)是服務(wù)效率。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)手續(xù)齊全的業(yè)務(wù)一次性辦成，對(duì)需要完善相關(guān)手續(xù)的一次性告知，對(duì)不符合政策、不能辦理的業(yè)務(wù)做耐心解釋。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置“星級(jí)營(yíng)業(yè)員考核表”，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)打分考核。

　　評(píng)比活動(dòng)在分局營(yíng)業(yè)“窗口”引起了積極響應(yīng)，激發(fā)了營(yíng)業(yè)人員工作熱情，提高了工作效率，營(yíng)造了良好和諧的服務(wù)氛圍。

評(píng)論

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