中國(guó)電力網(wǎng)訊  “李大爺，這個(gè)月您只用了63度電，卡上還有余額72元，根據(jù)您前幾個(gè)月用電量來(lái)推算，暫時(shí)還不用繳電費(fèi)。”7月26日，黨員服務(wù)隊(duì)田利軍對(duì)家住富力城小區(qū)李二方老人說(shuō)。包頭供電局抄表中心特別針對(duì)老年群體用戶開(kāi)展電力定制服務(wù)，讓老人用電無(wú)憂，受到廣泛歡迎。

　　隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開(kāi)展，包頭供電局抄表中心把學(xué)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從為客戶辦實(shí)事入手，用心用情解決群眾的困難事、煩心事，進(jìn)一步深化了對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實(shí)事”的理解，著力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，多措并舉提升用戶的用電滿意度。

　　每月開(kāi)展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，主動(dòng)宣傳用電政策和相關(guān)知識(shí)，開(kāi)展“蒙電問(wèn)需于民”問(wèn)題與建議征集，主動(dòng)向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，收集用戶的用電辦電問(wèn)題，征求提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)等方面的意見(jiàn)建議。

　　注重投訴事件暴露的問(wèn)題，嚴(yán)格績(jī)效考核，加強(qiáng)問(wèn)題整改，嚴(yán)肅責(zé)任追究，定期召開(kāi)客戶投訴案例分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　圍繞“服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯改進(jìn)、突出問(wèn)題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意”四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)照查擺，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的積極行動(dòng)。

　　對(duì)客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題納入黨史學(xué)習(xí)教育問(wèn)題清單，分解任務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，逐一研究解決，做到事事有著落、件件有回音。切實(shí)將問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，將矛盾化解在萌芽，暢通服務(wù)客戶的最后一公里 。

　　對(duì)老年群體用戶開(kāi)展定制服務(wù)，拓展服務(wù)外延。針對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)的老年客戶，進(jìn)行一對(duì)一演示操作，幫助客戶成功注冊(cè)綁定“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”APP，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　同時(shí)，加強(qiáng)與物業(yè)和客戶代表的溝通，從他們反饋的意見(jiàn)中得到許多好的建議，為優(yōu)化業(yè)務(wù)上所存在的問(wèn)題，更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶，掌握了一手的信息。

　　包頭供電局抄表中心多措并舉優(yōu)化了營(yíng)銷環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)100%，今年上半年電費(fèi)回收率99.89%，取得驕人的成績(jī)，良好的營(yíng)銷環(huán)境助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。