12月12日，黑龍江省雞西市市民王女士在供電營業(yè)廳員工的指導(dǎo)下，通過人工智能辦電自助服務(wù)柜員機(jī)(VTM智能終端)以“線上面對(duì)面”方式完成了報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理。“我原本是到供電營業(yè)廳咨詢電采暖裝表業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)，本想先咨詢一下，回去準(zhǔn)備好材料再來辦，結(jié)果通過智能終端，線上客服人員直接就幫我辦了，后續(xù)客戶經(jīng)理再上門收取材料，真是太人性化了。”她說。

　　VTM智能終端是國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司供電服務(wù)中心自主研制的便民服務(wù)柜員機(jī)。研發(fā)人員在傳統(tǒng)服務(wù)柜員機(jī)基礎(chǔ)上增加“線上面對(duì)面”服務(wù)功能，客戶可根據(jù)需求自行選擇自助辦理或“一鍵呼叫”國網(wǎng)客戶服務(wù)中心線上服務(wù)人員“面對(duì)面”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　VTM智能終端和供電營業(yè)廳的傳統(tǒng)服務(wù)柜員機(jī)相比，還增加了人臉識(shí)別、智能語音引導(dǎo)、語義理解等功能。客戶在VTM智能終端辦理業(yè)務(wù)后，基礎(chǔ)信息資料會(huì)儲(chǔ)存在該終端的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，下次再使用這種智能終端辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需“刷臉”，不用重復(fù)提供資料。

　　目前，VTM智能終端處于試運(yùn)行階段，預(yù)計(jì)于2023年年初在黑龍江全省各地市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳投用，擴(kuò)大供電營業(yè)廳服務(wù)半徑。客戶不用前往供電營業(yè)廳即可享受到柜臺(tái)能提供的全部服務(wù)，進(jìn)一步提高辦電效率。(劉國亮 王凌)