亚洲人AV在线不卡_中文亚洲精品无码_日本福利片国产午夜久久_亚洲国产日韩欧美高清不卡

當前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 營銷服務

答卷2022 阿拉善供電公司2022年營銷服務工作紀實

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-01-11 15:45:21

  2022年,阿拉善供電公司聚焦電力市場化改革,著力滿足人民日益增長的美好用電新需求,創(chuàng)建“電亮駝鄉(xiāng)”服務品牌,優(yōu)化提升“獲得電力”指標,深入開展“五減六降八提升兩消除”專項行動,筑牢管理和服務基礎,深度推進營銷服務精益化、規(guī)范化管理,圓滿完成全年任務目標。

  攻堅目標任務,“5682”專項工作圓滿完成

  全年售電量完成85.47億千瓦時,電費回收率完成99.93%,電費回收率創(chuàng)同期歷史新高;高、低壓電力客戶平均辦電時長均優(yōu)于國家規(guī)定時長。客戶需求密度完成9.22件/百戶,同比下降29.60%;百萬客戶投訴量28.26次/百萬客戶,同比下降26%;整合實體營業(yè)廳17個,線上繳費率完成98.88%,線上報裝率98.87%,同比上升21.84%;臨電小區(qū)消除3個,清理轉供電主體戶9個,服務到戶率提升至99.58%;核查零電量客戶3.41萬戶,凍結戶率由年初15.5%下降至7.59%;智能電能表抄表成功率完成99.26%,同比上升3.01%;消除庫齡超兩年營銷類計量裝置庫存8192件,消納率完成100%;消除全部運行機械表,智能電能表覆蓋率100%;消除負損臺區(qū)344臺,實現(xiàn)負損臺區(qū)清零。

  提升服務數(shù)字化,助力“數(shù)字蒙電”建設

  借助人臉識別技術調用獲取客戶信息,率先在自治區(qū)實現(xiàn)居民、企業(yè)客戶“刷臉辦電”,實現(xiàn)“零證”無感辦電;首家實現(xiàn)工程建設項目審批管理系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)的互聯(lián)互通,實現(xiàn)營銷系統(tǒng)與自治區(qū)工改平臺系統(tǒng)用電項目信息實時共享;蒙西電網(wǎng)第二家實現(xiàn)不動產登記與電聯(lián)動過戶;率先在蒙西地區(qū)實現(xiàn)轉供電終端客戶“市場化+分時”電量電費精準計收,助力轉供電環(huán)節(jié)加價問題清零;試點開展HPLC寬帶載波模塊全覆蓋,及時發(fā)現(xiàn)處理寬窄帶數(shù)據(jù)兼容問題,為集團公司推廣實施提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。

  服務品牌引領,提升營銷服務水平

  創(chuàng)建“電亮駝鄉(xiāng)”服務品牌,發(fā)揮品牌效應。結合地域廣袤特點,不斷延伸服務觸角,在偏遠農牧區(qū)建立10個電力服務驛站,更好助力鄉(xiāng)村振興產業(yè)發(fā)展;辦電零距離,開展線上辦、就近辦、幫您辦、上門辦;開展客戶經理績效工資改革,激勵客戶經理提升網(wǎng)格化服務工作質效;建立“日通報、周總結、月分析”制度,對服務指標實時管控;選聘供電服務社會監(jiān)督員,通過外部服務監(jiān)督切實解決客戶用電訴求;創(chuàng)新開發(fā)“阿電云服”線上服務平臺,實現(xiàn)電力客戶在線發(fā)起訴求、供電方案線上答復、竣工驗收線上審批、共享線上公共服務。

  順應新形勢,營銷管理更規(guī)范更精益

  嚴格落實電價市場化改革相關政策,針對性制定調價方案,多形式、多渠道開展政策宣貫;定期開展電價互查和差錯自查,電價執(zhí)行更精準;率先實現(xiàn)電費增值稅專用發(fā)票電子化,離柜率位列集團公司第一;優(yōu)化調整抄表例日,市場化交易及專線客戶實現(xiàn)自然月供售同期抄表;建立“計量+營業(yè)”專業(yè)協(xié)同工作模式,按日開展電量監(jiān)控、核對、補錄、交易單元異常告警等問題處理;月內多輪次開展現(xiàn)貨電量數(shù)據(jù)核對,現(xiàn)貨結算電量數(shù)據(jù)更準確;建立需求側響應負荷資源庫,優(yōu)化調整有序用電序位,細化電力缺口控制負荷比例;推行電能計量采控終端設備主人制,提升電能采控管理;編制變電站終端重啟流程,日采集成功率達100%。

  常態(tài)問診把脈,保持客戶側用電安全穩(wěn)定

  年內深入開展迎接黨的二十大客戶側安全專項檢查及隱患治理,順利完成二十大期間供電服務保障工作;開展營銷服務安全大檢查,從思想認識、制度體系、安全管理、客戶側四個方面做好集團公司“六查六嚴”具體工作部署;針對用電大戶,開展能效綜合服務,提升客戶能效、降低用能成本;對煤礦企業(yè)用電安全開展專項檢查,保障客戶安全用電;持續(xù)開展客戶側跳閘治理,客戶側原因引起跳閘次數(shù)顯著下降,客戶側原因造成公線、專線跳閘134次,較同期減少50次;制定年度稽查工作計劃,共下發(fā)稽查報告16份,整改稽查問題3354項,年底問題整改銷項清零。

  展望未來,新的起點開啟新的征程,阿拉善供電公司營銷服務團隊將賡續(xù)前行,奮楫爭先,強化責任擔當,在供電服務改革發(fā)展變局中,謀定新使命、新能源、新服務,展現(xiàn)新作為、新?lián)?,為駝鄉(xiāng)人民“電”亮美好新生活,為阿電建設現(xiàn)代供電服務體系作出新貢獻。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0