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國網四川電力創(chuàng)新開發(fā)遠程開戶功能

中國電力網發(fā)布時間:2021-04-07 11:30:59  作者:王家駒、文學

  “尊敬的客戶,我公司已于4月1日更換了您的電表。新表已完成遠程開戶,您可以通過網上國網APP、‘國網四川電力’微信公眾號、支付寶、微信等渠道購電。”4月2日,家住四川成都市南城都匯小區(qū)的林女士收到了供電公司發(fā)來的一條短信。短信提到她家的電表已更換,她可以線上交納電費購電。3月22日,遠程開戶功能在國網四川省電力公司所屬23個市州供電公司試運行一年后成功上線應用。

  為全面優(yōu)化服務流程,國網四川電力組建智能營銷團隊,充分考慮實際情況,經過多次基層調研,于2020年5月份針對費控客戶在SG186系統(tǒng)(營銷業(yè)務應用系統(tǒng))中創(chuàng)新開發(fā)遠程開戶功能。

  客戶智能電表新裝、換裝流程完成后,遠程開戶功能將自動計算客戶舊表結轉金額,生成遠程開戶任務單推送給用電信息采集系統(tǒng)。用電信息采集系統(tǒng)便可及時將客戶戶號、舊表結轉金額等信息遠程下發(fā)到電表。下發(fā)成功后,SG186系統(tǒng)將及時展示開戶執(zhí)行結果給營業(yè)廳服務人員。整個過程中,營業(yè)廳服務人員只需監(jiān)控開戶執(zhí)行情況,省時省力。

  據(jù)了解,國網四川電力有3497.9萬戶客戶,其中本地費控客戶3324.1萬戶,占比95.03%。以前,本地費控客戶在新裝、更換智能電表后,辦理開戶業(yè)務流程煩瑣且費時。以普通居民客戶更換智能電表為例,客戶換裝新表需預交50元電費,在換表后要及時到供電營業(yè)廳辦理開戶業(yè)務。營業(yè)廳服務人員將客戶戶號、舊表結轉金額等信息寫入購電卡并交付給客戶??蛻纛I取購電卡后需回家插表開戶,才能正常購電。此外,如果客戶打算在網上購電,還需單獨申請遠程充值測試,測試成功后方可開通網上購電業(yè)務。

  遠程開戶功能試運行一年來,國網四川電力已累計實現(xiàn)遠程開戶90.3萬戶,單戶客戶遠程開戶平均用時2.5小時,比客戶到營業(yè)廳辦理開戶業(yè)務平均用時減少96.5%。

  國網四川電力將著力加強軟硬件優(yōu)化更新,提升遠程開戶功能開戶時效性,加強培訓及宣貫,幫助基層服務人員適應遠程開戶工作模式,持續(xù)開展營銷業(yè)務創(chuàng)新,打造“即安裝即采集即購電”的無感換表新模式。

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