國電投南陽熱力多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度
發(fā)布時間: 2020-11-30 15:18:47 來源:中國電力網(wǎng) 作者:王文
中國電力網(wǎng)訊 國電投南陽熱力助力城市管理和公共服務(wù)水平提升,多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度,提升市民宜居生活幸福度。該公司本月此項工作在南陽市排名第一,受到行業(yè)主管部門通報表揚。
南陽熱力健全熱力數(shù)字城管案件處理機構(gòu),完善制度內(nèi)容,清晰劃分職責(zé),由熱力客服中心作為指揮機構(gòu),將職能部門納入問責(zé)體系,督辦數(shù)字城管專員,切實提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業(yè)歸類,及時通過協(xié)同、微信平臺派單,核實責(zé)任部門的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳,確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運行。
該公司加大重點工程作業(yè)段、重點區(qū)域管理力度,組織項目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理不間斷旁站管理,在案件形成階段進行提前處理,提高處置效率;加強案件受理和案件發(fā)生部門的橫向聯(lián)系,理順部門之間的職責(zé)劃分,明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個環(huán)節(jié)責(zé)任主體,強化管理和崗位責(zé)任,保證問題及時解決,對非工作時間內(nèi)出現(xiàn)的案件,建立高效快捷的處理機制,加強自我督查反饋;進一步強化與各項目建設(shè)單位的溝通交流和督促檢查,定期內(nèi)部通報處置率和按期處置率情況,對處置率較低的單位,及時予以提醒督促,幫助其分析原因,并提出解決辦法。
該公司重視閉環(huán)管理,及時通報當(dāng)月結(jié)案率,對難點、熱點問題,不回避、不推諉,想辦法專題研究予以解決,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福指數(shù)。
相關(guān)新聞:
南陽熱力采用系列措施,發(fā)揮“組合杠桿”合力,助推熱費回收率持續(xù)攀升,截止日前完成收費9819萬元,比去年同期增收2663萬元。
根據(jù)南陽市統(tǒng)一部署,為推進作風(fēng)建設(shè),加強群眾監(jiān)督,解決民生訴求,11月18日,南陽熱力公司通過南陽市廣播電臺 “行風(fēng)熱線”與廣大網(wǎng)民和熱心聽眾互動交流,就供暖民生工作回應(yīng)社會關(guān)切。
11月15日零時起,國電投南陽熱力有限責(zé)任公司全面啟動冬季供暖,就此拉開了今冬明春集中供熱序幕。今年,該公司新增供熱小區(qū)40個,新增供熱面積100萬平方米。
11月16日,南陽氣溫微降,南都晨報又已圖說南陽的形式,介紹南陽熱力心系民生、保障供熱的狀況。這是繼南都日報、南陽晚報、南陽電視臺、南陽廣播電臺等媒體對該公司供熱準(zhǔn)備系列宣傳后的又一次報道“升溫”。
11月15日零時起,國電投南陽熱力有限責(zé)任公司全面啟動冬季供暖,就此拉開了今冬明春集中供熱序幕。今年,該公司新增供熱小區(qū)40個,新增供熱面積100萬平方米。
2020-2021年度供熱在即,國電投南陽熱力有限責(zé)任公司經(jīng)過非采暖期的精心籌劃、精心建設(shè)、精心維保,已完成2020年度管網(wǎng)新建計劃,管網(wǎng)、設(shè)備檢修維護計劃。目前管網(wǎng)冷態(tài)--熱態(tài)循環(huán)正全面鋪開。
近日,南陽熱力迅速行動,學(xué)習(xí)宣貫公司三季度經(jīng)濟活動分析會議精神,分析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟形勢,嚴(yán)格落實要求部署,統(tǒng)一思想、凝聚力量、全力沖刺,奪取疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展“雙勝利”。
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度為熱用戶支付供熱費等業(yè)務(wù)“減負(fù)”,實現(xiàn)“最多跑一次”和“一站式”服務(wù),南陽熱力細(xì)處著眼,不斷提高為民服務(wù)能力。
為做好秋冬季安全環(huán)保及供熱工作,國電投南陽熱力全面啟動秋季安全環(huán)保大檢查,通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)、營造濃厚氛圍、嚴(yán)格責(zé)任追究等多項舉措,切實打牢“基礎(chǔ)樁”。
10月以來,南陽熱力“溫暖服務(wù)在身邊”活動相繼走進南機油田、煙廠等小區(qū),為居民提供了現(xiàn)場現(xiàn)金繳費,受到居民交口稱贊。