中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司深入推進(jìn)“辦實(shí)事、解民憂”目標(biāo)任務(wù)，解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，1月14日，該公司開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫近期四個(gè)頻繁停電和三個(gè)重點(diǎn)意見(jiàn)工單分析改進(jìn)工作，緊盯專項(xiàng)治理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題推進(jìn)頻繁停電問(wèn)題有效解決，全力消除影響線路設(shè)備運(yùn)行的各類隱患缺陷，堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”原則，處理重點(diǎn)意見(jiàn)問(wèn)題，該公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，安全專責(zé)，十所一站營(yíng)銷所長(zhǎng)及相關(guān)人員共26人參加了分析會(huì)。

　　會(huì)上營(yíng)銷部主任重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了公司近期4個(gè)四個(gè)頻繁停電和三個(gè)重點(diǎn)意見(jiàn)工單。隨后參會(huì)人員圍繞頻繁停電、意見(jiàn)工單、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容展開(kāi)討論。討論中，大家積極發(fā)言，各抒己見(jiàn)，“透過(guò)工單看服務(wù)”在宣貫學(xué)習(xí)活動(dòng)中重點(diǎn)宣貫近期四個(gè)頻繁停電和三個(gè)重點(diǎn)意見(jiàn)工單分析及敏感工單、投訴降級(jí)以及意見(jiàn)工單管控相關(guān)要求，確保一線人員對(duì)工單處理要求熟記于心，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，從自我做起，并帶動(dòng)身邊的人，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和水平，并且時(shí)刻保持警惕，以“有則改之無(wú)則加勉”的態(tài)度，引以為戒，汲取教訓(xùn)，舉一反三，進(jìn)一步提升公司卓越供電服務(wù)水平。

　　針對(duì)下階段工作，該公司堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，嚴(yán)格履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。做實(shí)臺(tái)區(qū)網(wǎng)格服務(wù)，梳理走訪信息，開(kāi)展用電知識(shí)宣傳工作，針對(duì)用電常識(shí)、用電安全、節(jié)約用電等方面開(kāi)展宣傳教育。向用戶普及電力知識(shí)，提高用戶對(duì)用電安全的認(rèn)識(shí)，為迎峰度冬期間的用電安全夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“控投訴、 降意見(jiàn)、優(yōu)服務(wù)”為主線，嚴(yán)守一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)防控意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)敏感客戶，牢固樹(shù)立客戶思維，提升網(wǎng)格訴求響應(yīng)速度，切實(shí)從根本上推動(dòng)解決人民群眾用電“急難愁盼”問(wèn)題。