中國電力網(wǎng)訊 “周先生，您好，請問您對9月28日供電所客服經(jīng)理為您家裝表接電的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意嗎……”10月10日，國網(wǎng)吉安縣供電公司明察暗訪組電話回訪該公司服務(wù)高、低壓新裝工程及收費情況，以求從源頭上管控一線班組廉潔從業(yè)風(fēng)險。

　　據(jù)悉，今年以來，吉安縣供電公司將業(yè)擴(kuò)服務(wù)回訪作為落實“不忘初心、牢記使命”主題教育一項常態(tài)化工作來抓，每月定期對上一個月高、低壓動力新裝客戶業(yè)擴(kuò)工程收費、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦事效率等方面情況進(jìn)行電話回訪、實地走訪，了解工作人員對業(yè)擴(kuò)報裝管理制度的執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率，重點檢查工作人員是否存在違規(guī)收費、搭車收費、三指定及違反“三個十條”等行為。對回訪、走訪中客戶反映的問題和提出的意見建議，一一梳理，認(rèn)真分析，跟蹤問題線索，組織調(diào)查核實，并按照《國網(wǎng)員工獎懲實施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，連帶追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人監(jiān)管不力的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確?？蛻舴从车膯栴}得到及時整改落實，實現(xiàn)有效管控供電服務(wù)“發(fā)熱點”、“出血點”目標(biāo)。

　　截至目前，該公司回訪各類新裝客戶630余戶，未發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、三指定、亂收費等廉政風(fēng)險。

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