人物簡介： 王生媛，中共黨員，青海西寧供電公司客戶服務中心資產班班長，曾獲得“中國好人”、青海省青年崗位能手、國家電網有限公司巾幗建功標兵、國網青海省電力公司勞動模范等稱號。

　　5月6日，青海西寧供電公司客戶服務中心資產班班長王生媛和同事們應用智能分揀裝置，將拆回的電能表進行分揀，方便開展計量資產精益化管理。

　　從事電力計量工作12年來，王生媛以科學、準確、求實為標準要求自己，在崗位上不斷磨煉提升，從一名“職業(yè)小白”成長為電能計量專業(yè)的行家里手，用實際行動為千家萬戶送去安全、優(yōu)質的用電服務。

　　班組表計配置準確率保持100%

　　2010年，王生媛進入西寧供電公司，成為了電能計量專業(yè)的一員。此后的9年里，她不斷探索鉆研，提升專業(yè)技能水平。2019年1月，王生媛憑借過硬的專業(yè)技能被選為資產班班長。

　　西寧供電公司資產班負責供區(qū)內超過60萬戶客戶的電能計量資產管理工作。任職不到1個月，王生媛便遇到了第一個挑戰(zhàn)。為全面提升電能表遠程采集準確率，2019年2月，國網青海省電力公司在西寧市啟動新型智能電表改造試點工程。項目啟動后，該公司資產班每月配出的新型智能電表數量從以前的2000臺增加至2萬臺以上。

　　面對新增業(yè)務多、工作強度大等困難，王生媛養(yǎng)成了在工作現場隨時記錄智能電表核心參數、規(guī)格型號、工作進度及注意事項的習慣。在她的帶領下，資產班3年內完成了61.8萬塊智能電表的更換工作。完成智能電表更換任務后，王生媛和班組成員還要分揀拆回的舊電表并開展質量分析。為提升工作效率，她提出引進一種新裝置——拆回電能表分揀裝置。由于此前從未接觸過這種裝置，王生媛一邊通過網絡和書籍查找相關資料，一邊和廠家溝通學習。經過她們30多天的努力，拆回電能表分揀裝置終于穩(wěn)定運行，王生媛和班組成員也全部掌握了新裝置的使用方法。應用新設備后，資產班分揀電能表的準確率進一步提升，每年約為西寧供電公司節(jié)省成本30余萬元。

　　王生媛帶動資產班6名班組成員不斷成長。由她們配出的計量表計配置準確率始終保持100%。資產班獲評中國質量協(xié)會“質量信得過班組”，相關工作經驗獲得青海省質量信得過班組管理一等成果等榮譽。

　　創(chuàng)新工作方法精準響應超過60萬戶客戶需求

　　為了更好地提升工作質效，使計量工作更精準、服務更高效，2020年8月，王生媛在西寧供電公司資產班牽頭成立了“天平”質量管理小組，優(yōu)化班組管理方式，開展技術創(chuàng)新。

　　資產班管理的計量資產種類復雜、設備數量多。如何使7個人的小團隊精準快速響應供區(qū)內超過60萬戶客戶的需求，成了王生媛鉆研的問題。通過統(tǒng)籌班組工作內容和人員分工，她總結提煉出“1234”工作法，內容包括計量資產全鏈條一站式管理，快速響應、快速打包“二快速配送法”，核查舊表止度、查看采集系統(tǒng)示數、核對營銷系統(tǒng)示數“三步退表法”，應用微故事、微視頻、微小說、微共享等載體或方式在班組內部分享工作經驗的“四微創(chuàng)新法”。“1234”工作法將資產班各項工作拆分至最細環(huán)節(jié)，提升作業(yè)效率。

　　此外，王生媛還提出“七色”工作法、“四心服務”管理模式和工作理念。她的創(chuàng)新思路提升了資產班工作的精益化程度。該班組推出的“以提質增效為導向的計量資產精益化”質量管理模式獲得青海省質量獎提名獎。

　　城市高層建筑物地下室安裝的計量箱網絡信號弱，影響電能表遠程采集電量。為破解這一難題，2019年1月，王生媛開始查閱文獻資料和典型案例。她和班組成員創(chuàng)新提出將雙電源切換裝置連接至計量備用表計上，以提升電能表數據采集成功率。為了將這一想法落地，她們通過理論驗算和多次測試，最終成功研制出一種雙電源切換裝置。該裝置與雙電源用戶配電室的線路相連，解決網絡信號弱帶來的電能表遠程采集成功率低的問題。經電能計量專家驗證可行后，該裝置被應用到西寧市高層建筑地下室的計量箱內，提高了電能表遠程采集成功率。

　　近年來，王生媛帶領“天平”質量管理小組不斷推出創(chuàng)新成果。其中，“提高拆回電能表分揀準確率”質量管理小組成果獲得中國水利電力質量管理協(xié)會創(chuàng)新獎三等獎，另有2項成果取得國家實用新型專利授權。

　　盡心服務客戶打造標桿班組

　　讓客戶用好電是最重要的事——這是王生媛秉持的工作理念。

　　2020年12月19日10時許，王生媛接到了西寧市小橋大街小學線路改造工程負責人的電話。對方表示學校電能表出現故障，且這款電能表沒有備表，學校無法及時通電。當天下起了大雪，為了保證學校能夠正常通電，王生媛立即聯系備用電能表物資。經過多方溝通，她得知88千米外的海北供電公司有一塊同類電表，她即刻驅車前往。車行至半道突然下起了暴雪，原本1個小時的路程花了4個小時才走完。拿到電表后，王生媛聯系裝表人員落實安裝準備工作，然后迅速踏上返程。18時，王生媛終于將新的電能表交到裝表人員手中，并留在現場直至學校恢復供電才離開。

　　5月20日是世界計量日。為了讓更多人了解現代計量工作內容，王生媛每年都會組織班員走進社區(qū)，開展世界計量日宣傳活動。她們向居民介紹智能電能表的科學計量知識，加深客戶對電能計量公平性、公正性的理解和信任，并解答居民在用電方面的疑問。最近，王生媛正在為今年的世界計量日宣傳作準備。

　　盡心盡力服務客戶，營造安全、良好的用電環(huán)境是王生媛從事計量工作一直以來的追求。在她的帶動下，西寧供電公司資產班于2019年獲評國網青海電力標桿班組，連續(xù)2年獲評西寧供電公司標桿班組。（喇小青 楊碩）