國網(wǎng)廣昌縣供電公司多措并舉提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時間: 2020-09-14 14:33:11 來源:中國電力網(wǎng) 作者:唐雯齊
中國電力網(wǎng)訊 為切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效減少投訴工單量和風(fēng)險,9月11日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司多措并舉從里到外、以點帶面扎實開展工作,確保“優(yōu)化落實政策保質(zhì)量”。
針對一部分孤寡老人、留守兒童等用戶,該公司開展上門入戶走訪工作,加大宣傳力度,提高客戶經(jīng)理電話知曉率、用電服務(wù)熱線電話知曉率,有效的做好服務(wù)工作,以減少工單量和投訴風(fēng)險。且該公司營銷部每周對7個供電所隨機抽取35個戶號進行回訪,發(fā)現(xiàn)電話號碼錯誤、空號、對客戶經(jīng)理電話和用電服務(wù)熱線電話不知的用戶,及時進行整改。
該公司積極加強員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能提升業(yè)務(wù)水平,常態(tài)化開展供電所集中學(xué)習(xí),確保每位員工、特別是客戶經(jīng)理都知曉 “典型投訴案例”、“投訴口袋書”、“三個十條”等紅線問題及投訴風(fēng)險點;積極現(xiàn)場調(diào)查加強監(jiān)督考核,對問題工單,按“四不放過” 的原則,倒查人為責任,嚴格落實考核機制,對履職不到位的客戶經(jīng)理進行考核。
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9月10日,該公司各供電所積極開展秋季安全檢查,全面推進秋季安全檢查工作,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和居民生活用電安全。
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9月7日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司赤水供電所臺區(qū)管理員黃長華立即到達客戶家中,很快就找出問題所在,并及時幫助用戶維護修理好燈具,獲得了客戶由衷的點贊。
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8月28日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司根據(jù)工作安排對調(diào)度人員進行了配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn),以確保相關(guān)工作人員對配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的應(yīng)用做到會用、熟用。
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立秋以來,廣昌電網(wǎng)進入了最后的夏季用電負荷高峰期,為了確保期間電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行,8月25日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司調(diào)控中心積極采取多項措施備戰(zhàn)迎峰度夏,確保全網(wǎng)安全可靠供電。
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8月21日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司對轄區(qū)內(nèi)的10千伏線路的樹障進行集中清理。通過本次集中治理,能切實有效消除樹線矛盾,暢通電力廊道,確保電網(wǎng)在夏季負荷高峰期間安全穩(wěn)定運行。