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烏海電業(yè)局海南供電分局:“七舉措”促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

發(fā)布時(shí)間: 2020-10-20 15:28:46   來源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:云塔娜

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,配合做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,緊抓分局安全生產(chǎn),近日,烏海電業(yè)局海南供電分局采取七項(xiàng)舉措促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

  一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),不斷轉(zhuǎn)變?nèi)珕T服務(wù)觀念,牢固樹立一切為用戶著想的服務(wù)理念,從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要為客戶服務(wù)”,從“客套服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;親情服務(wù)”。二是深入貫徹落實(shí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”,強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)窗口服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等行為監(jiān)管,對(duì)問題隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)違規(guī)行為。三是為了提高服務(wù)質(zhì)量,分局在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了繳費(fèi)引導(dǎo)員,指導(dǎo)用戶如何操作自助繳費(fèi)機(jī),這樣緩解繳費(fèi)高峰期居民繳費(fèi)難的問題。四是積極開展“一站式”服務(wù),優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,簡(jiǎn)化用電審批程序,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。五是把改善和保障居民用電放在首要位置,全力做好提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作,切實(shí)提高居民用電服務(wù)水平。六是提高供電可靠率,防止各種突發(fā)惡劣天氣或人為原因造成的停電跳閘事件。七是提高技能水平,創(chuàng)新工作模式,拓展服務(wù)渠道,狠抓行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,確保電力安全、可靠、有序供應(yīng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的貼心服務(wù)。

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