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國網慈溪市供電公司“明察暗訪”促進窗口人員優(yōu)質服務提升

中國電力網發(fā)布時間:2020-12-15 16:41:44  作者:潘津津、潘玉毅

  中國電力網訊  12月9日至10日,國網慈溪市供電公司開展了為期兩天的“明察暗訪”,以查促改,敦促窗口服務人員樹立優(yōu)質服務理念、加強市場開拓手段、推動管理數(shù)字化變革。

  據悉,此次“明察暗訪”以國網慈溪市供電公司戰(zhàn)略目標落地實踐行動為指引,準確真實了解各個業(yè)務受理員優(yōu)質服務工作中的“短板”,及時發(fā)現(xiàn)了一線窗口服務人員服務中的一些不符合服務規(guī)范的細節(jié)問題,進一步強化服務意識,提升供電服務水平,從而建立檢查、整改優(yōu)質服務工作模式,實現(xiàn)優(yōu)質服務閉環(huán)管理。

  察訪期間,國網慈溪市供電公司工作組人員來到各個基層供電所營業(yè)廳、服務站,通過“看、問、查、驗”的方式,對服務窗口人員著裝、服務環(huán)境、疫情防控、業(yè)務知識等進行了檢查,認真糾正營銷服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)。

  據了解,近年來,國網慈溪市供電公司把提高營業(yè)窗口服務水平作為重點,把增強服務意識、規(guī)范服務行為、提升服務能力、優(yōu)化服務水平作為基準,全面實施供電服務質量“問診”。下一步,該公司還將改進服務手段,創(chuàng)新服務舉措,完善服務體系,提高供電服務質量和群眾滿意度,用一流服務當好經濟社會發(fā)展的“先行官”,架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

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