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國網(wǎng)福建延平區(qū)供電公司多措并舉 助力電費(fèi)顆粒歸倉

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-08-03 15:57:46  作者:張蕾
  中國電力網(wǎng)訊  近日,福建延平區(qū)供電公司樟湖供電所以村街為單位,開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣活動,提高了線上繳費(fèi)率,有效保證了電費(fèi)回收工作的推進(jìn)。

  為保證電費(fèi)回收100%,延平區(qū)供電公司制訂了詳細(xì)的電費(fèi)回收計(jì)劃,聚焦重點(diǎn)區(qū)域,全方位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣。針對月均電費(fèi)萬元及以上的高壓客戶,供電所負(fù)責(zé)人走訪相關(guān)企業(yè)及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營狀況及現(xiàn)金流情況,提前預(yù)測電費(fèi)金額并及時通知客戶備好資金。對于低壓用戶及時發(fā)送催費(fèi)短信,要求員工催收時掌握一定溝通技巧與工作方法,規(guī)范服務(wù),依法合規(guī)催收電費(fèi)。結(jié)算采用“日跟蹤” 的方式,推行電費(fèi)“日結(jié)算”模式,一日一結(jié),將電費(fèi)回收風(fēng)險降至最小。此外嚴(yán)格執(zhí)行“5+7” 停電策略,在欠費(fèi)停限電的情況下,對于前來辦理結(jié)清欠費(fèi)的用戶,建議采取預(yù)付費(fèi)或按日結(jié)算等方式方可恢復(fù)供電,嚴(yán)防再次欠費(fèi)情況發(fā)生。

  為了給良好用電繳費(fèi)環(huán)境“上保險”,該公司建立基層供電所-辦公室-公司外聘律師協(xié)同工作電費(fèi)催收機(jī)制,加強(qiáng)法律法規(guī)對電費(fèi)回收的促進(jìn)作用,依法催收電費(fèi)。此外,該公司還開展持續(xù)頻繁停電治理,落實(shí)頻繁停電整治21項(xiàng)措施,閉環(huán)跟蹤頻繁停電訴求整改,提升供電質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“讓客戶滿意”。

  下一步,延平區(qū)供電公司將持續(xù)推進(jìn)普法宣教工作,按照重要節(jié)日、重要時間節(jié)點(diǎn),開展“下沉式”全覆蓋法律宣傳,努力營造良好用電繳費(fèi)秩序環(huán)境;常態(tài)化收集《供用電合同》履行問題,及時上報,為合同的修訂工作提供依據(jù),守好電費(fèi)回收第一道防線;推進(jìn)法企溝通,加強(qiáng)與地區(qū)法院的溝通交流,及時跟進(jìn)歷年欠費(fèi)案件執(zhí)行情況,爭取解決陳年舊賬,確保電費(fèi)顆粒歸倉。

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