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烏海供電公司海勃灣供電分公司開展輪換電能表工作 “云”上購(gòu)電更便捷

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-01 16:38:11  作者:閆家樂(lè)、安琦

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 電能表輪換工作涉及民生問(wèn)題,為進(jìn)一步提高系統(tǒng)集中采控質(zhì)效,保障用戶線上購(gòu)電、辦電更便捷,近日,海勃灣供電分公司電能表輪換工作正如火如荼開展。

  新一批電能表相較之前會(huì)更“聰明”,“反應(yīng)”更快,能大大減少客戶因遠(yuǎn)程不好引起的充值未上表問(wèn)題。為了不影響用戶的用電體驗(yàn)感,該公司提出了兩點(diǎn)解決方案:一是聯(lián)合抄表員,排查出無(wú)法正常下發(fā)與采集數(shù)據(jù)的用戶,優(yōu)先在系統(tǒng)層面進(jìn)行調(diào)試,將調(diào)試不成功的用戶統(tǒng)計(jì)出來(lái),現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是下到現(xiàn)場(chǎng),直達(dá)用戶所在臺(tái)區(qū)及住址,查看終端及電能表工作狀況,是否存在死機(jī)、掉線、模塊損壞、內(nèi)部零件損壞等情況,按實(shí)際狀況進(jìn)行檢修調(diào)試或輪換工作。系統(tǒng)信息與現(xiàn)場(chǎng)更換同步更新,雙管齊下確保系統(tǒng)批量輪換按質(zhì)按量完成。

  更換電能表過(guò)程中,為保障客戶正常、穩(wěn)定用電,工作人員避開用電高峰期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。同時(shí),積極向轄區(qū)居民普及安全用電知識(shí),推廣介紹網(wǎng)格化服務(wù),有任何用電問(wèn)題,直接聯(lián)系網(wǎng)格員,工作人員會(huì)第一時(shí)間回復(fù)訴求,解決問(wèn)題,讓用戶不出門、不跑腿體會(huì)“云”上用電的方便和快捷。

  此項(xiàng)工作進(jìn)行以來(lái),該公司累計(jì)更換電能表600余塊,更換終端數(shù)10塊,每日出動(dòng)車輛3輛,工作時(shí)間近12小時(shí),處理充值遠(yuǎn)程故障次數(shù)大大下降,居民可以足不出戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)電上表。接下來(lái),該公司還將以提升客戶用電體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn),在輪換過(guò)程中同步為客戶提供定制服務(wù),整合歸納老舊表計(jì)的故障問(wèn)題以及客戶日常用電中遇到的問(wèn)題,為客戶提供更加高效便捷的供電服務(wù),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提效增效。

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