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烏力吉供電公司開(kāi)展網(wǎng)格化走訪服務(wù),聆聽(tīng)客戶心聲

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-04-17 10:23:22  作者:閆藝丹

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員:閆藝丹)為提升供電服務(wù)質(zhì)量,提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù),打造“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌,4月15日,烏力吉35kv變電站停電檢修,停電范圍涉及9104蘇宏圖線、9103市政線的居民用電,針對(duì)此次檢修停電,烏力吉供電分公司組織工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民、商戶進(jìn)行用電服務(wù)走訪,及時(shí)掌握用電信息,主動(dòng)向客戶宣傳電價(jià)政策、安全用電常識(shí),增強(qiáng)安全用電意識(shí)。

  據(jù)悉,烏力吉地區(qū)居民分散,外來(lái)人口居多,大多商戶是從外地遷移到烏力吉當(dāng)?shù)兀瑢?duì)當(dāng)?shù)氐姆?wù)政策還不了解,對(duì)此,工作人員逐戶走訪,摸底排查此類(lèi)客戶,做到網(wǎng)格化全面覆蓋整片轄區(qū)。“您好,我們是烏力吉供電公司的工作人員,現(xiàn)在做一個(gè)用電服務(wù)的宣傳,請(qǐng)問(wèn)一下您在停電之前有沒(méi)有收到我們網(wǎng)格化服務(wù)群里的停電通知呢?”工作人員付守恒詢問(wèn)一名商戶,“我們剛到這里,也不太熟悉這里,今天一大早就停電了也不太清楚是什么原因,您說(shuō)的網(wǎng)格化群我還不太知道。 ”聽(tīng)到客戶的疑問(wèn),工作人員耐心的講解網(wǎng)格化服務(wù)的便捷,并邀請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)群,與此同時(shí),還為用電客戶排查家中用電安全隱患,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,記錄客戶信息,將供電服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  此次走訪工作中,共邀請(qǐng)16戶外地常駐人員進(jìn)入網(wǎng)格化服務(wù)群,下一步,烏力吉供電分公司在轄區(qū)內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“網(wǎng)格化服務(wù)”,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通,及時(shí)了解客戶用電需求,讓客戶體驗(yàn)更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),營(yíng)造良好的供電環(huán)境。


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