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六五四供電公司網格社區(qū)雙聯(lián)動,打造合作服務新模式

中國電力網發(fā)布時間:2023-04-17 11:42:35  作者:董園媛

  中國電力網訊 (通訊員:董園媛) 近日,在公烏素鎮(zhèn)建設社區(qū)街道辦事處,烏海供電公司六五四供電分公司的工作人員正在與社區(qū)工作人員進行對接,了解該社區(qū)內人員及居住情況,通過積極與政府網格化管理體系相融合,推進供電企業(yè)網格化管理進度。

  該公司電力管轄區(qū)域主要為公烏素鎮(zhèn)、拉僧鎮(zhèn)、巴音陶亥鎮(zhèn),這三個區(qū)域的主要特點是流動人口及老齡化人口多、人口變動情況大,容易造成供電公司對轄區(qū)內人員情況,服務訴求等方面的信息無法及時掌握等問題。這些問題的存在,對于供電公司的服務質量與服務效率造成較大的影響,針對存在的問題,該公司網格服務人員主動走進各社區(qū)、村委會進行對接,通過主動宣傳進社區(qū),在社區(qū)內公示服務信息牌,主動發(fā)布各類用電信息等方式,著力打造“網格+電格”的創(chuàng)新服務模式。還與當?shù)卣捌渌v地企業(yè)的共同配合下,客戶可以足不出戶第一時間通過電話、微信等方式完成各類信息的發(fā)布與溝通,確保及時的解決客戶問題。

  通過與當?shù)卣W格的“互助互建互享”,該公司有效的加快了電力網格化管理推行速度,與供水、供暖等其他公共服務企業(yè)一起為當?shù)鼐用駞f(xié)同服務,形成共贏。該公司網格員通過“線上線下聯(lián)動”的方式,線上宣傳各類電價、電費政策、計劃及臨時停送電信息,線下張貼便民服務牌、發(fā)放便民服卡等方式,與社區(qū)網格內的客戶形成了良好的互動。

  下一步,該公司將以營銷基礎信息核查為載體,進一步對轄區(qū)各網格內電力客戶的基礎信息及用電情況進行進一步核查,通過走訪用戶、建立訴求臺賬及訴求統(tǒng)計分析等方式,進一步完善電力網格化服務體系,全面提升供電企業(yè)的服務質量,提升用戶服務體驗。


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