“可以運行了,謝謝你們幫我解決了用電故障,這么熱的天還麻煩你們跑一趟!”
8月28日,看到國網靖安縣供電公司共產黨員服務隊隊員順利解決企業(yè)用電故障,江西合力照明公司負責人李平向隊員們表示由衷謝意。
近年來,國網靖安縣供電公司全面落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求,秉承陽光服務理念,開展辦電提質增效專項行動,持續(xù)優(yōu)化服務流程,大幅減環(huán)節(jié)、縮時限、降成本、保服務,贏得了企業(yè)客戶的廣泛贊譽。
為護航企業(yè)安全用電,該公司深化“黨建+”專項行動,組織黨員服務隊走訪企業(yè),開展隱患排查、政策解讀等,建立“一企一策”檔案,得到轄區(qū)企業(yè)高度認可。同時,該公司黨員服務隊“一站式”辦理業(yè)擴報裝,從“最多跑一次”到“一次都不跑”,從“盼電上門”到“立等取電”,千方百計讓企業(yè)客戶少花錢、快用電、用好電。
該公司精準服務客戶需求,堅持服務跟著需求走,圍繞重點工作,開展專項走訪,積極宣傳供電相關政策,爭取用戶理解和支持。他們全力推進供電服務向“互聯(lián)網+”模式轉變,大力推廣“網上國網”app應用,讓客戶隨時隨地掌握用能情況,實現各類用電業(yè)務“指尖辦”“馬上辦”。同時,該公司實施陽光服務行動,延伸“一站式”服務范圍,及時為客戶提供用電檢查、業(yè)務辦理和故障搶修,實現企業(yè)客戶滿意率100%。
下一步,該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,創(chuàng)新服務模式,提升服務品質,全面構建“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的“陽光服務”新模式,為客戶提供“全天候、全方位、一站式”的服務體驗和用能保障,供電服務“心連心”,助力營商再提升,用最優(yōu)質的服務為靖安縣經濟社會發(fā)展賦能充電。(華延峰)
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