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湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司:小小便民服務(wù)聯(lián)系卡,貼心服務(wù)暖人心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-03-11 12:02:13  作者:陳月勇

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 陳月勇) “只要遇到用電問題,撥打上面的服務(wù)電話,供電所的工作人員馬上就到,你們的服務(wù)真是越來越好啦!”3月11日,湖南永州寧遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)村振興人員在中和鎮(zhèn)砠江村張貼服務(wù)聯(lián)系卡,受到該村組村民的一致稱贊。

  為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,暢通服務(wù)“最后一公里”,提高供電服務(wù)質(zhì)量管理,鄉(xiāng)村振興人員及“村網(wǎng)共建”網(wǎng)格員通過供電服務(wù)公示和張貼電力服務(wù)聯(lián)系卡,充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理優(yōu)勢開展供電服務(wù)工作。走村入戶上門張貼,在此次新印刷的供電服務(wù)聯(lián)系卡上面,除了印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理的電話號(hào)碼和所里報(bào)修電話外,還附有臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP圖標(biāo)。當(dāng)客戶遇到用電難題或用電需求時(shí),通過“線上+線下”等多種方式能最快聯(lián)系到供電所工作人員,及時(shí)解決用電問題,有效促進(jìn)了供電服務(wù)向更貼心、更暖心的方向邁進(jìn),強(qiáng)化了供電服務(wù)投訴監(jiān)管。

  在張貼服務(wù)聯(lián)系卡過程中,臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員一邊耐心解答客戶生活中用電疑難問題,一邊指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上交費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電等操作方法,更廣泛地使群眾掌握、享用高效的的便民服務(wù)方式。隨著電力服務(wù)聯(lián)系卡的推廣,更加快捷地為客戶答疑解惑,便利解決客戶實(shí)際用電難題,讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù),由單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p向互動(dòng),與客戶之間架起了一座貼近服務(wù)的“連心橋”,真正成為服務(wù)電力客戶的“貼心人”,有效提升了客戶用電感知,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。

  下一步,該公司將繼續(xù)開展走訪入戶延伸服務(wù),筑牢與客戶的供電服務(wù)“聯(lián)系橋”,以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求,加大各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度,多渠道向客戶推廣線上業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)便捷查詢和交費(fèi),暢通24小時(shí)客戶服務(wù)電話,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


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