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烏海市千里山供電分公司營業(yè)站做好“元宵節(jié)冬奧會(huì)”期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-02-22 19:04:59  作者:寧靜

  中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)規(guī)范化管理,確保公司元宵節(jié)、冬奧會(huì)期間窗口服務(wù)工作平穩(wěn)有序。近期,烏海市千里山供電分公司營業(yè)站組織相關(guān)人員對(duì)所轄4個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

  首先,從疫情防控方面進(jìn)行了檢查,4個(gè)營業(yè)廳均設(shè)置了體溫測量處,對(duì)進(jìn)入的所有人員進(jìn)行體溫測量,規(guī)范佩戴口罩,并體溫測量正常,登記及出示健康碼后方可進(jìn)入辦理相關(guān)業(yè)務(wù);其次營業(yè)廳窗口服務(wù)人員工作期間嚴(yán)格規(guī)范佩戴口罩,未出現(xiàn)扎堆聚集情況;營業(yè)廳能定期對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、POS機(jī)客戶經(jīng)常觸摸操作得設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消殺并做好記錄。此外,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電氣設(shè)備管理工作做到營業(yè)廳內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備每日巡視,并做好記錄,保持運(yùn)行狀態(tài)良好,發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)及時(shí)處理。對(duì)電源線破損、空調(diào)線銹蝕破損并有漏水現(xiàn)象采取防范措施。下班期間,關(guān)閉所有電源,檢查安防系統(tǒng)。同時(shí),千里山供電公司各營業(yè)廳認(rèn)真做好資金安全防范工作,營業(yè)員及時(shí)把大面額現(xiàn)金及時(shí)存入保險(xiǎn)柜內(nèi),營業(yè)款當(dāng)天必須全部存入指定銀行,按時(shí)押運(yùn)。營業(yè)廳的收帳必須日清日結(jié),每天的收入應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的入賬。營業(yè)廳的現(xiàn)金、支票、發(fā)票、卡和營業(yè)財(cái)務(wù)章等物品必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)金安全管理和公司營業(yè)工作操作流程。

  其次,對(duì)“元宵節(jié)、冬奧會(huì)”期間營業(yè)廳工作提出要求,提高認(rèn)識(shí),主動(dòng)服務(wù)。提高客戶服務(wù)工作思想認(rèn)識(shí),結(jié)合自身情況加強(qiáng)管理,主動(dòng)服務(wù),積極作為;針對(duì)“煤改電、電采暖”、代理購電、分時(shí)電價(jià)等客戶近期關(guān)注較多得內(nèi)容,按照集團(tuán)公司相關(guān)文件要求開展具體工作并及時(shí)與客戶溝通,做好妥善的答復(fù)、處理,防止發(fā)生輿情事件;服務(wù)人員嚴(yán)格遵守工作,勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)到崗,不離崗,不脫崗,規(guī)范受理,處理客戶用電需求,嚴(yán)禁發(fā)生因履職盡責(zé)不到位發(fā)生的投訴、行風(fēng)等事件。

  接下來,烏海市千里山供電分公司營業(yè)廳全體工作人員將本著“人人都是營商環(huán)境”的服務(wù)意識(shí),確保“元宵節(jié)、冬奧會(huì)”期間各項(xiàng)服務(wù)工作平穩(wěn)順暢。

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