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華北能源監(jiān)管局2021年春節(jié)期間12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-03-01 09:30:39

  春節(jié)期間,華北能源監(jiān)管局積極暢通12398熱線渠道,認(rèn)真受理、處理各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),節(jié)日期間12398熱線中心共收到華北區(qū)域有效信息170件,向華北能源監(jiān)管局派送工單38件,其中北京1件,天津4件,河北南部1件,冀北地區(qū)8件,內(nèi)蒙古西部地區(qū)24件。從反映內(nèi)容來看,停電問題20件,抄表收費(fèi)4件,報(bào)裝接電1件,情況補(bǔ)充說明等其他事項(xiàng)13件。停電主要集中在內(nèi)蒙古錫林郭勒、包頭及呼和浩特地區(qū)。截至2021年2月20日,華北能源監(jiān)管局已辦結(jié)工單18件,占受理工單量的47%。

  為確保12398各類訴求及時(shí)回應(yīng)、高效辦理,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾春節(jié)期間用電獲得感和幸福感,華北能源監(jiān)管局制定了春節(jié)期間12398應(yīng)急處置工作方案,安排局內(nèi)業(yè)務(wù)熟練的工作人員接收和處理群眾的各類訴求,通過與供電企業(yè)建立線上快速響應(yīng)機(jī)制,簡化工作流程,及時(shí)化解糾紛,有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。春節(jié)期間,華北區(qū)域用電保障平穩(wěn)有序,未發(fā)生重大的供電質(zhì)量、供電服務(wù)突出性問題和群眾上訪事項(xiàng)。

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