2月18日記者獲悉，春節(jié)期間，國(guó)家電網(wǎng)有限公司以“保安全、保供應(yīng)”為主線，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域、重要客戶供電保障，做好應(yīng)急搶修，為廣大客戶歡度佳節(jié)提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。公司安全生產(chǎn)局面、供電服務(wù)工作總體平穩(wěn)。

　　來自國(guó)家電力調(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)顯示，2月11～17日(農(nóng)歷除夕至正月初六)，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)日均發(fā)受電量118.03億千瓦時(shí)，農(nóng)歷同比增長(zhǎng)1.69%。2月17日(正月初六)發(fā)受電量最高，為127.39億千瓦時(shí)，較去年農(nóng)歷同期最高值增長(zhǎng)4.42%;2月13日發(fā)受電量最低，為111.72億千瓦時(shí)，較去年農(nóng)歷同期最低值下降0.51%。2月17日，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)發(fā)受電力最高，為61180.70萬千瓦，較去年農(nóng)歷同期最高值增長(zhǎng)3.72%;2月13日發(fā)受電力最低，為41085.00萬千瓦，較去年農(nóng)歷同期最低值增長(zhǎng)2.95%。

　　公司各部門、各單位認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院安委會(huì)、應(yīng)急管理部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委和國(guó)家能源局部署，嚴(yán)格落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作要求，針對(duì)零星疫情、人員集中返鄉(xiāng)等采取差異化運(yùn)維措施，切實(shí)消除安全隱患。公司相關(guān)單位密切跟蹤“煤改電”客戶取暖用電需求，做好涉及“煤改電”的2.6萬條10千伏線路、18.8萬臺(tái)配電變壓器及城市供熱配套供電設(shè)施的運(yùn)維保障。春節(jié)期間，公司2.1萬支應(yīng)急搶修隊(duì)伍17.7萬名搶修人員24小時(shí)在崗，安排應(yīng)急搶修車輛2.5萬輛，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，快速搶修，恢復(fù)供電。

　　公司加強(qiáng)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、營(yíng)業(yè)窗口等線上線下服務(wù)保障，優(yōu)化95598熱線運(yùn)營(yíng)。2月11～17日，95598電話渠道呼入量52.94萬通，人工電話請(qǐng)求量36.18萬通、接通率99.12%，智能語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)量16.14萬件;在線客服機(jī)器人服務(wù)量3.30萬件，在線渠道人工服務(wù)量2.66萬件，在線接通率98.81%;座席服務(wù)滿意率99.52%，投訴及高壓業(yè)擴(kuò)工單按時(shí)回訪率100%。