2024年春節(jié)假期期間，云南再次迎來旅游高峰，云南全省返鄉(xiāng)用電戶數(shù)達(dá)486萬，云南省內(nèi)用電需求同比增長4.5%，旅游業(yè)用電同比提升10.8%，創(chuàng)歷史新高。為確保云南群眾溫暖亮堂過節(jié)，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司(以下簡稱“云南電網(wǎng)公司”)提前研判春節(jié)保供形勢，第一時(shí)間做好排兵布陣和資源布局，確保節(jié)前各項(xiàng)保供措施落實(shí)落地，“滿格電”全面護(hù)航云南春節(jié)旅游。

  專業(yè)聯(lián)動(dòng)打好春節(jié)保供組合拳

  云南電網(wǎng)公司通過基于片區(qū)的精準(zhǔn)負(fù)荷預(yù)測，動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行方式安排，加強(qiáng)系統(tǒng)潮流、電壓監(jiān)視調(diào)控，做好電力電量平衡工作，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。同時(shí)，通過強(qiáng)化生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)維管理及隱患排查治理，對重要輸電通道、高鐵機(jī)場等重要場所供電線路及電動(dòng)汽車充電樁開展特巡特維，做好配網(wǎng)線路、配變監(jiān)控及治理，確保設(shè)備健康運(yùn)行。

  全力保障旅游熱點(diǎn)區(qū)域電力供應(yīng)

  今年春節(jié)期間云南旅游熱點(diǎn)地區(qū)用電負(fù)荷急速增長，云南電網(wǎng)公司提前利用備用變壓器、發(fā)電車接入，節(jié)約用電等手段，化解短時(shí)尖峰負(fù)荷導(dǎo)致的線路、變壓器過載等問題。

  2月10日至17日，大理白族自治州接待游客量再創(chuàng)新高。為保障電力安全可靠供應(yīng)，云南電網(wǎng)公司在節(jié)前分批實(shí)施基建項(xiàng)目38個(gè)，投入3468.29萬元，完成旅游熱點(diǎn)區(qū)域79個(gè)重過載配變，20個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)治理工作。同時(shí)，云南電網(wǎng)公司提前將110千伏移動(dòng)變接入110千伏古城變，35千伏移動(dòng)變接入35千伏喜洲變，緩解大理旅游熱點(diǎn)區(qū)域的供電壓力。

  另外，在熱門旅游景區(qū)，云南電網(wǎng)公司還成立了臨時(shí)保供電指揮中心，南方電網(wǎng)云南大理供電局每天投入300余人到大理古城開展供電保障和客戶服務(wù)工作，成立工單訴求小組，對春節(jié)期間95598服務(wù)熱線、古城供電所服務(wù)熱線信息進(jìn)行收集、回復(fù)、傳遞與回訪，打造大理“有風(fēng)的地方 有電的溫度”特色服務(wù)品牌，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。

  整個(gè)春節(jié)期間，僅大理區(qū)域，云南電網(wǎng)公司累計(jì)投入保供電人員12852人次，出動(dòng)保供電車輛2373輛次，應(yīng)急發(fā)電車83臺(tái)次，應(yīng)急發(fā)電機(jī)94臺(tái)次。

  “一地區(qū)一品牌”服務(wù)群眾快樂過節(jié)

  在客戶服務(wù)方面，云南電網(wǎng)公司通過數(shù)字化手段支撐，打出“數(shù)據(jù)監(jiān)測+問題管控+聯(lián)動(dòng)處置”組合拳，實(shí)現(xiàn)用戶問題快感知、故障問題快處理，結(jié)合城市地區(qū)特點(diǎn)打造特色服務(wù)品牌，做到專業(yè)聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同。

  云南電網(wǎng)公司在昆明打造“讓留住春天的地方更來電”品牌服務(wù)，制定“一場景一方案”保供策略，節(jié)前開展專項(xiàng)用電檢查，節(jié)中實(shí)時(shí)監(jiān)測用電負(fù)荷，配置了200余臺(tái)移動(dòng)電源及時(shí)響應(yīng)用電需求，春節(jié)期間客服工單、搶修工單分別下降17.63%、19.91%。

  云南電網(wǎng)公司在紅河哈尼族彝族自治州打造“同心共圓 真情服務(wù)”，針對元陽哈尼梯田、建水古城等熱點(diǎn)旅游景區(qū)，暢通供電服務(wù)信息傳遞通道，春節(jié)期間，網(wǎng)格經(jīng)理、局長熱線共接聽電話1207個(gè)，“致返鄉(xiāng)朋友的一封信”“春節(jié)我在崗”等主題用電安全宣傳受到廣大群眾歡迎，2705份“讓電于民”協(xié)議的簽訂，實(shí)現(xiàn)讓電負(fù)荷1.73萬千瓦。

  云南電網(wǎng)公司在西雙版納傣族自治州打造“到‘象’往的地方充充電”品牌服務(wù)，在熱門景區(qū)和游客集中住宿區(qū)域暢通用戶問題反饋渠道，建立網(wǎng)格經(jīng)理微信服務(wù)群63個(gè)，在各個(gè)景區(qū)設(shè)立應(yīng)急服務(wù)隊(duì)值守，對用電故障做到快速響應(yīng)，春節(jié)期間，西雙版納實(shí)現(xiàn)重要保供線路“零”跳閘，客戶服務(wù)“零”投訴。

  據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，云南全省用電服務(wù)指標(biāo)相較去年變化明顯，供電服務(wù)熱線95598話務(wù)量同比下降29%，停電用戶數(shù)同比下降36%，平均故障停電時(shí)間同比下降67%。(劉慧萍 何中陽 沙子鍵)