工作崗位:福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所副所長
工作年限:16年
服務(wù)感言:凡事貴在堅持,重在認真。
白云中(右一)與同事檢查安溪縣力志御峰小區(qū)變壓器運行情況。翁偉杰 攝
“夜間巡檢可以發(fā)現(xiàn)一些白天容易忽視的小細節(jié),對一些發(fā)熱隱患做到早發(fā)現(xiàn)早消缺。”9月23日22時,白云中與網(wǎng)格經(jīng)理一起對10千伏同美線開展巡檢測溫工作。
白云中是福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所的副所長,負責(zé)供區(qū)內(nèi)9萬余戶客戶的營銷服務(wù)工作。扎根一線16年,白云中不斷提升專業(yè)技能,用心用情守護客戶用電安全,全心全意幫助客戶紓困解難。
勤學(xué)習(xí)善總結(jié) 練就過硬專業(yè)技能
8月4日晚,結(jié)束大客戶走訪工作的白云中,埋頭扎進了鳳城鎮(zhèn)供電所實訓(xùn)室,為用電監(jiān)察員高級技師考試做準備。白天做好本職工作,晚上“充電”提升自己,這是白云中參加工作以來養(yǎng)成的習(xí)慣。“練就過硬的專業(yè)技能才有服務(wù)好客戶的底氣。”白云中說。
2012年,白云中從藍田鄉(xiāng)供電所配電運維崗位調(diào)整到安溪縣公司營銷部客戶服務(wù)崗位。從計量安全防護,到現(xiàn)場檢定、校準、檢測操作規(guī)范,再到計量裝置故障及竊漏電異常分析……扎根一線的白云中迅速掌握了業(yè)務(wù)知識、積累了工作經(jīng)驗。2020年,他考取了國家一級注冊計量師、用電監(jiān)察員技師等資格證書。
針對客戶反映的電費突增問題,白云中在工作中總結(jié)出了“一查、二校、三問、四支著”的答復(fù)策略,即先查線路、開關(guān)和表計接線,接著校驗電表準確性,然后詢問客戶的用電習(xí)慣,最后向客戶建議節(jié)能方法。有了這個答復(fù)策略,基本解決了客戶提出的問題。
但客戶遇到的用電問題并非千篇一律。2021年11月,73歲的鳳城鎮(zhèn)富華林美小區(qū)客戶謝福來來到鳳城鎮(zhèn)供電營業(yè)廳反映電費過高的問題。得知情況后,白云中與同事立即帶上工具包,跟著謝老伯回家檢查線路情況。經(jīng)過“一查、二校、三問”,白云中與同事并未發(fā)現(xiàn)問題。正當(dāng)大家疑惑時,白云中發(fā)現(xiàn)房間地板溫度高低不一,隨即走到浴室檢查熱水器運行情況,發(fā)現(xiàn)熱水器處于持續(xù)加熱狀態(tài)。白云中判斷是埋在地板下方的熱水管出現(xiàn)了泄漏,并幫忙聯(lián)系了室內(nèi)裝修水電工進一步檢查處理,妥善解決了問題。
憑借著過硬的專業(yè)技能,白云中先后獲評福建泉州供電公司“十佳杰出青年”、營銷工作先進個人等稱號,他通過擔(dān)任新員工入職培訓(xùn)講師、計量檢定專業(yè)教練等將自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗傳授給更多員工。2019年8月,他擔(dān)任鳳城鎮(zhèn)供電所副所長。
推廣電氣化改造 助力企業(yè)降本增效
“生態(tài)茶園打造、茶旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,離不開你們優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)!”5月8日,白云中和同事到安溪縣大寶峰有機茶廠檢查自動化生產(chǎn)線運行情況,茶廠負責(zé)人楊江根對白云中說。
大寶峰有機茶廠位于安溪縣城廂鎮(zhèn)石古村海拔600米的高山上。2020年4月,楊江根對廠區(qū)進行技術(shù)改造,但原有的100千伏安變壓器運行多年,設(shè)備老化、容量不足。“電制茶機械有購置補貼,試試全電生產(chǎn)線,能降低制茶成本,提高茶葉質(zhì)量。”在政府組織的制茶機械推廣活動中,楊江根聽取了白云中的建議,決定對茶廠開展電氣化改造。
白云中協(xié)助楊江根購置了在縣政府補助范圍內(nèi)的全套制茶流水線設(shè)備,推薦茶園新建自動化噴灌、光電驅(qū)蟲器系統(tǒng),并根據(jù)用電設(shè)備容量制訂變壓器增容方案。為不影響茶廠正常生產(chǎn),2020年4月25日,白云中和同事們連夜將茶廠變壓器增容到200千伏安。
“這些聲光電驅(qū)蟲器投運后,茶園的蟲害防治效果提高了。”楊江根說。實施電氣化改造后,該茶廠當(dāng)年的春茶產(chǎn)量和銷量雙提升。白云中還按季度編寫用能建議書,幫助分析茶廠用電峰谷電量和力率電費情況,提出科學(xué)用能建議,降低茶廠的用電成本。
近年來,白云中積極開展綜合能源服務(wù),推廣電氣化改造,累計為4家制茶企業(yè)、7家機關(guān)事業(yè)單位和3家大型商超提供“供電+能效服務(wù)”,完成電能替代電量1500萬千瓦時,為客戶節(jié)約用電成本約6.2萬元。
急客戶所急 高效解決用電問題
用電報裝是電網(wǎng)企業(yè)的窗口。報裝流程是否順暢、供電服務(wù)是否優(yōu)質(zhì),將影響客戶的電力獲得感。
2020年1月18日,安溪縣百福豪城小區(qū)的新裝業(yè)務(wù)辦理人員楊水來匆匆趕到鳳城鎮(zhèn)供電所。“我們百富豪城二期居配工程高壓部分已送電,項目要提前驗收,可是800多只電能表還沒安裝,咋辦呀?”楊水來著急地詢問。
臨近春節(jié),白云中立即向安溪縣供電公司營銷部反映情況。得到肯定答復(fù)后,白云中迅速組織做好客戶資料系統(tǒng)錄入、領(lǐng)表等工作,并帶領(lǐng)供電所全員安裝電能表,僅用1天時間便完成了800多只電能表的安裝、鉛封和驗收工作。
在工作中,白云中急客戶所急,做好客戶用電的貼心人。2014年至今,安溪縣城區(qū)的客戶數(shù)已增至16萬戶,白云中及時響應(yīng)客戶訴求,累計幫助21個新建小區(qū)、4個老舊城中村辦理用電報裝業(yè)務(wù)。
除了服務(wù)好居民客戶,白云中還積極服務(wù)小微企業(yè)客戶開展用電報裝。自160千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務(wù)提出以來,白云中累計服務(wù)供區(qū)內(nèi)43戶小微企業(yè)順利投產(chǎn),共計節(jié)約企業(yè)一次性辦電成本近600萬元。(李錦萍)
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