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天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所開展客戶走訪著力提升客戶滿意度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-05-12 11:05:21  作者:張鵬
  中國電力網(wǎng)訊 為構(gòu)建與用戶的良好協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握用戶對(duì)供電部門的服務(wù)需求,5月10日,天富集團(tuán)供電產(chǎn)業(yè)泉莫管理所組織人員開展客戶走訪活動(dòng),查找供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)了解客戶用電、服務(wù)需求,進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量。

  此次活動(dòng)分別選取了大中客戶、農(nóng)業(yè)客戶、商業(yè)客戶、照明客戶等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪,主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問題等方面開展,向客戶征求意見和建議,查找服務(wù)工作中可提升的環(huán)節(jié)。經(jīng)過2天的上門走訪,工作人員對(duì)此次調(diào)查結(jié)果和客戶意見進(jìn)行匯總和分類,并制定了整改措施和回復(fù)解答了用戶的相關(guān)咨詢。

  “現(xiàn)在營業(yè)站的服務(wù)很到位,出現(xiàn)故障后,電工都會(huì)及時(shí)趕到幫我們處理,前陣子還上門對(duì)我進(jìn)行安全用電指導(dǎo)呢”。走訪中,商業(yè)用戶劉大姐對(duì)供電人員的貼心服務(wù)贊不絕口。

  通過此次走訪客戶活動(dòng),廣泛征求客戶意見,進(jìn)一步及時(shí)了解客戶對(duì)供電部門提出的合理化需求,對(duì)一些客戶現(xiàn)場提出的用電疑難問題進(jìn)行了一一解釋,切實(shí)解決自身存在的短板,讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)真正走進(jìn)客戶心里。

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