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國網(wǎng)懷仁市供電公司:優(yōu)化營商環(huán)境 擦亮“窗口形象”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-12-21 10:39:28  作者:蘆曉偉、詹曉宇
  中國電力網(wǎng)訊  近日,為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,懷仁供電公司扎實(shí)開展行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升專項(xiàng)行動,嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)零容忍制度,從窗口人員管理細(xì)微環(huán)節(jié)入手,在規(guī)范窗口服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、服務(wù)能力培訓(xùn)等方面下功夫,主動查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板,不斷提高營業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平。

  通過規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務(wù)行為,積極打造“形象窗口”,主動與客戶拉近距離。在營業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,積極靠近并主動聯(lián)系用戶,對前來辦理用電業(yè)務(wù)的群眾熱情周到,做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平;加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理,不定期組織開展窗口服務(wù)明察暗訪專項(xiàng)活動,采取不打招呼對供電營業(yè)窗口進(jìn)行突擊檢查,查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和短板,檢查營業(yè)廳統(tǒng)一受理各類業(yè)務(wù)情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”執(zhí)行情況及“應(yīng)知應(yīng)會”知識,確保不走過場,有問題的及時(shí)督促整改,不斷提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化培訓(xùn)打造“高效窗口”,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、能力和服務(wù)意識,激發(fā)員工的工作熱情和工作的主動性,推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

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