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包頭供電分公司客服中心四個(gè)關(guān)鍵詞,四個(gè)抗疫堅(jiān)守的故事

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-03-02 09:52:41  作者:張薇

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 疫情之下,包頭供電分公司客服中心,有這么一群電力女職工,用樂觀、用勇敢、用微笑、用堅(jiān)守,發(fā)出了屬于自己的亮光。寒風(fēng)中的每一幀畫面都是她們努力工作的印記,也是最貼近基層生活的實(shí)踐。

  日記一:負(fù)責(zé)

  疫情當(dāng)前,包供客服中心服務(wù)調(diào)度班將壓力化為動(dòng)力,沖鋒在前,開通全天候供電服務(wù)“直通車”,為全市電力客戶提供7×24小時(shí)不間斷供電服務(wù),為抗疫一線提供可靠的供電保障。服務(wù)調(diào)度班既是全市供電服務(wù)的信息歸集、監(jiān)督管控和指揮調(diào)度中心,又是客戶與供電企業(yè)之間的橋梁,在疫情期間絕不能有任何閃失。從春節(jié)到現(xiàn)在,面對(duì)每天成倍增加的工作量,姑娘們24小時(shí)連軸轉(zhuǎn),遇到突發(fā)情況進(jìn)行快速、果斷處理,做到問題不過夜,高效完成各項(xiàng)工作。目前是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻,服務(wù)調(diào)度班合理調(diào)配人員,加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,全面鋪開網(wǎng)上服務(wù)渠道并加強(qiáng)線上服務(wù)的后續(xù)保障,全力做好供電服務(wù),為全市電力用戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。

  日記二:堅(jiān)定

  2月19日包頭市開始對(duì)重點(diǎn)區(qū)域人員進(jìn)行核酸檢測(cè),不輪值的服務(wù)調(diào)度值班員在各小區(qū)當(dāng)起了“臨時(shí)志愿者”,耐心提醒過往居民注意保持一米距離,提前準(zhǔn)備身份證打開手機(jī)健康碼,引導(dǎo)居民有序排隊(duì)依次進(jìn)行核酸檢測(cè)。在協(xié)助工作過程中遇到排隊(duì)群眾的不理解,大家也會(huì)耐心解釋,做好大伙兒的思想工作,維護(hù)好核酸檢測(cè)隊(duì)伍的秩序。為民眾、心無我,姑娘們沖鋒在前,與社會(huì)各界共同奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線,用堅(jiān)守與承諾為抗擊疫情長(zhǎng)卷添上了濃墨重彩的一頁。

  日記三:奉獻(xiàn)

  服務(wù)調(diào)度值班員任丹妮的愛人是一名基層工作者,2月16日以來連續(xù)十幾天都沒有回家,昨晚回家匆匆吃了頓晚飯,凌晨?jī)牲c(diǎn)又出去工作。夫妻二人自本輪疫情爆發(fā)以來就一直堅(jiān)守在抗疫一線,兩個(gè)年幼的孩子只能交給老人照顧。

  “疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻,人人有責(zé),我們夫妻倆都只是做好本職工作而已。”任丹妮靦腆地笑了笑接著說,“他在抗疫前線堅(jiān)守著崗位,我更要為他守好防疫的電力保障,說不定他看到燈光亮起時(shí)就能想到我在后方一直給他支持”。

  這已經(jīng)不是夫妻倆第一次共同抗疫了,“舍小家為大家”成了兩人心照不宣的默契,即使是一句“注意防護(hù)”也是最浪漫的話??蛻舴?wù)工作還在繼續(xù),核酸檢測(cè)工作也不停歇。他們一如既往地奔赴抗疫的征程,全力以赴構(gòu)筑抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。

  日記四:溫度

  2月25日服務(wù)調(diào)度班收到了包供公眾號(hào)一位客戶的在線留言,值班員閆宇婷看著一行行字,內(nèi)心深感觸動(dòng):“疫情開始,你們就沒有停止忙碌,辛苦啦!感謝有你們!包頭加油!”。原來是青山區(qū)的一位高齡老人客戶,之前由于費(fèi)控表欠費(fèi)停電,老人非常著急,只能電話求助自己的孫子王先生。王先生在微信公眾號(hào)咨詢后,值班員閆宇婷及時(shí)指導(dǎo)客戶啟用透支金額并到相關(guān)渠道進(jìn)行繳費(fèi),讓老人及時(shí)用上了電。王先生很感動(dòng),想借公眾號(hào)留言表達(dá)對(duì)值班員服務(wù)的感謝。

  疫情無情,人有情,早日共克時(shí)艱,唯有大家戮力同心,奮楫篤行。服務(wù)調(diào)度的小故事遠(yuǎn)不止這些,致敬千千萬萬的逆行者,雖春寒料峭,但人心向暖!內(nèi)蒙古,加油!

 

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