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包頭供電分公司客服中心:好電助推經(jīng)濟發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點項目

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-05-18 10:49:43  作者:張薇 邢飛

  中國電力網(wǎng)訊 “我代表美科硅能源公司向供電公司示由衷感謝,幫助我們企業(yè)快速接電,非常滿意!”5月12日,包頭市美科硅能源有限公司項目負責人在送電現(xiàn)場對客服中心工作人員如是說道。

  美科硅能源有限公司位于包頭市昆區(qū)金屬深加工園區(qū),主營單晶硅棒、多晶鑄錠等。該項目建設(shè)110千伏變電站一座,總?cè)萘繛槿_63000KVA主變,由張家營子變電站新出兩回110千伏線路供電。為加快客戶投產(chǎn)速度,減少客戶配電投資,張家營子兩回110千伏線路均由包供為其投資建設(shè),節(jié)約客戶成本約2000萬元。美科硅不僅是自治區(qū)級年度重點項目,也是市政府高度關(guān)注的重點工程。為解決客戶迫切的用電需求,客服中心堅持重點項目聯(lián)席會制度,實行重點項目客戶經(jīng)理一對一“差異化”服務(wù),建立專項服務(wù)臺賬,為項目量身定制供電方案,獲市政府、企業(yè)客戶高度贊譽。

  “客戶提出用電需求之后,我們馬上與客戶預(yù)約,收資、勘察、驗收、送電,推動辦電‘一次也不跑’。”在美科硅公司順利送電之后,客服中心外勤一班客戶經(jīng)理邢飛說道。“一次也不跑”,客戶體驗到的是前所未有的便捷,而對供電公司來說,則是各種資源的優(yōu)化、合并,是服務(wù)體系和響應(yīng)機制的逐步健全。

  重大項目是做大做強經(jīng)濟總量的基礎(chǔ),是實現(xiàn)地方轉(zhuǎn)型崛起的重要依托??头行拿芮懈欁灾螀^(qū)、包頭市重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新舊動能轉(zhuǎn)換項目進度,主動與政府部門和項目建設(shè)單位溝通,掌握用電動態(tài),超前介入重點項目的用電服務(wù)工作,深入到項目建設(shè)現(xiàn)場,第一時間掌握用電需求,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與重點項目無縫對接,變“企業(yè)找電”為“電等企業(yè)”。

  客服中心將繼續(xù)堅持以客戶需求為中心,持續(xù)優(yōu)化流程,提高管理水平,主動服務(wù)客戶多元化、個性化用能需求,為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動力。

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