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一師電力塔北所開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時間: 2020-05-20 12:00:15   來源:中國電力網(wǎng)  作者:劉麗媛 胡曉慧

  中國電力網(wǎng)訊  近日,塔北供電所組織收費員、抄表工開展提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)技能的供電服務(wù)培訓(xùn),旨在進一步強化員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)行為,提高其工作效率,規(guī)范工單流程,維護企業(yè)良好的形象,共計20人參加此次培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括《第一師電力有限責任公司電力營銷服務(wù)人員行為規(guī)范》、《第一師電力有限責任公司供電單位優(yōu)化營商環(huán)境管理辦法(試行)》、《電力營銷服務(wù)人員服務(wù)用語規(guī)范》、《第一師電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范》等知識,通過現(xiàn)場提問、考試的方式對各類知識進行溫習鞏固,同時還針對自今年發(fā)生的典型營業(yè)廳服務(wù)投訴案例展開了討論。整個學(xué)習過程中,收費人員、抄表人員認真聽講、仔細記錄,并將平時在工作中遇到的實際疑難問題進行了積極討論,讓收費員、抄表工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝等內(nèi)容有了更深的理解。

  通過培訓(xùn),進一步規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為,使收費員、抄表工在思想上認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項常抓不懈的工作,明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標。下一步,塔北供電所將繼續(xù)加強對收費及抄表人員培訓(xùn)力度,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,為供電所各項工作的有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。

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