烏海電業(yè)局客服中心:優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 踐行蒙電責(zé)任
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好,您是需要新裝一臺(tái)315千伏安變壓器嗎?您不用來營(yíng)業(yè)廳,在手機(jī)上報(bào)裝就可以,我加您的微信,有任何問題咱手機(jī)上溝通,相關(guān)紙質(zhì)資料您提前準(zhǔn)備好,我們的工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)候一起收回就行,您不用跑。”這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班的客戶經(jīng)理正在與電話咨詢報(bào)裝事宜的客戶進(jìn)行電話溝通。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策出臺(tái)以來,客服中心高度重視該項(xiàng)工作,積極貫徹落實(shí)上級(jí)指示,嚴(yán)格要求工作人員執(zhí)行“一口對(duì)外”、“一證受理”、“一次性告知”等政策要求。為了切實(shí)落實(shí)“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次,簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”的工作目標(biāo),客服中心對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶全部采用線上審核申請(qǐng)資料、方案勘察時(shí)收回資料的方式,避免客戶奔波往返于營(yíng)業(yè)廳。每次受理客戶時(shí),工作人員都要強(qiáng)調(diào)客戶不用到營(yíng)業(yè)廳,手機(jī)聯(lián)系和預(yù)約即可,工作人員會(huì)主動(dòng)上門服務(wù),客戶紛紛對(duì)于這一服務(wù)舉措點(diǎn)贊。
客服中心不僅對(duì)客戶的用電申請(qǐng)采取線上報(bào)裝、線下主動(dòng)服務(wù),還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”微信群,在群里進(jìn)行資料和信息互動(dòng)流轉(zhuǎn),讓數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑腿。通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理,縮短客戶整體辦電時(shí)限。
自優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策實(shí)施以來,為了杜絕慢作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生,客服中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理,力求工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在工作作風(fēng)和工作方法上鼎故革新,全面提高工作效率,提升客戶辦電便利度,用客服人獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)履行好責(zé)任蒙電服務(wù)社會(huì)的重任。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
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8月12日,烏海電業(yè)局客服中心工會(huì)組織各班組人員開展民法典專題學(xué)習(xí)第三期婚姻家庭編培訓(xùn)活動(dòng)。
8月11日,烏海電業(yè)局客服中心打造的廉政文化墻,吸引了中心員工駐足觀看,成為該中心一道亮麗的廉政文化風(fēng)景線。
為進(jìn)一步提升班組成員業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化員工理論響應(yīng)實(shí)踐能力,烏海電業(yè)局客服中心服務(wù)調(diào)度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓(xùn)方法,通過“訂單式”的人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,確保該班組各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、助力人才培訓(xùn)實(shí)施效能。
8月2日,烏海電業(yè)局客服中心組織外勤班班員開展了新用電營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心在中冶福泰小區(qū)配電室開展了客戶工程中間檢查現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),外勤班8人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心組織志愿者走進(jìn)富安小區(qū)開展了以“包聯(lián)共建進(jìn)小區(qū)、文明創(chuàng)建暖民心”為主題的包聯(lián)共建活動(dòng),切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事、解難題的行動(dòng),確保創(chuàng)城工作順利進(jìn)行。
客服中心外勤班現(xiàn)有成員13人,35周歲以下青年7人,是一支真正年輕化、精英化的隊(duì)伍。
為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境,客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領(lǐng)導(dǎo)、局營(yíng)銷處領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)量中心領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員的微信群,讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動(dòng)起來,實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。
烏海電業(yè)局注重將黨史學(xué)習(xí)教育與觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作深入結(jié)合,立足解決客戶急難愁盼的具體問題,將“我為群眾辦實(shí)事”作為滿足人民群眾美好生活用電需要的有力舉措,認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨,開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)??头行淖鳛闉鹾k姌I(yè)局與客戶之間的橋梁與紐帶,深入電力客戶現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦實(shí)事。
4月2日,烏海電業(yè)局客服中心黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部(青工委)聯(lián)合舉辦了“學(xué)黨史銘初心、百年潮涌憶先烈”我們的節(jié)日.清明活動(dòng)。
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