包頭供電局客服中心:隔離病毒 不隔離服務
中國電力網(wǎng)訊 在新冠肺炎疫情以異常迅猛之勢卷土重來之時,為全面落實“外防輸入、內(nèi)防擴散”疫情防控工作要求,包頭供電局客服中心全面落實各項防疫措施,嚴防嚴控、積極作為,同時在特殊時期及時解決客戶各類辦電需求,為包頭市疫情防控貢獻電力力量。
包頭供電局客服中心A級營業(yè)廳是包頭供電局業(yè)擴報裝的最前端,擔負著包頭地區(qū)居民生活、工礦企業(yè)和國防安全從申請受理到裝表接電的用電報裝的全過程管理,是業(yè)擴報裝的核心,容不得一絲一毫的懈怠??蛻舸砹⒓葱袆?定時巡視、測溫登記、隱患排查,每一環(huán)節(jié)、每一細節(jié)都不放過,用“一萬”的努力抵御“萬一”的風險。 為了盡量減少與客戶面對面接觸,客戶代表積極向客戶宣傳“蒙速辦”、“蒙電e家APP”、“內(nèi)蒙古電力公司微信公眾號”、“95598網(wǎng)站”等線上渠道辦電,通過微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道,用無接觸的方式與客戶溝通互動,進行報裝業(yè)務及變更業(yè)務的辦理,有效控制營業(yè)廳人流量,用認真負責的態(tài)度全面保障疫情防控期客戶的用電需求。在A級營業(yè)廳門口醒目位置張貼營銷處統(tǒng)一制作的疫情防控“溫馨提示”,對所有出入營業(yè)廳人員做好健康排查工作。同時要求所有進入營業(yè)廳辦理業(yè)務的電力客戶佩戴口罩、掃碼、測溫合格并登記后方可進入。工作人員佩戴口罩與客戶保持安全社交距離,嚴格做好公共區(qū)域及營銷設(shè)備的消毒、通風、保潔工作,儲備充足的防護用品。
在這場抗疫戰(zhàn)斗中,人人都是防線。非常時期,線上報裝的推行不但節(jié)約了客戶的時間成本、提高了客戶獲取信息的時效性,也減少了面對面辦理業(yè)務,有效降低病毒交叉感染風險,大大提高客戶報裝體驗度。疫情防控工作嚴峻復雜,疫情防控不容松懈,面對疫情前A級大廳將堅持疫情防控常態(tài)化,筑牢安全第一防線,在確保疫情防控的同時,也將切實保障滿足客戶的各類辦電需求。非常時期,我們依舊堅守崗位,用“非常”的工作方式,有條不紊的為需要報裝的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務。我們雖然不能像白衣天使那樣舍身忘我沖在前線,但我們同樣可以做一個有擔當?shù)碾娏?ldquo;逆行者”。
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包頭供電局客戶服務中心按照國家能源局探索受電竣工驗收可視化服務模式的要求,蒲公英創(chuàng)新工作室積極探索開展遠程視頻驗收創(chuàng)新服務
為全面提升獲得電力服務水平,推動“三省”服務舉措,客戶服務中心率先行動,在具體實施過程中積極解決問題,為我局首家享受“三省”服務的客戶進行全階段服務,推進“三省”服務落地生根。
包頭供電局將切實履行國企社會責任,自覺服務地方經(jīng)濟發(fā)展,加快推動重點工程建設(shè),優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保見形見效、提質(zhì)提效,為在建的重大項目主動服務,強化保障,爭取早日投運,努力打造一流的用電營商環(huán)境。
近日,包頭供電局客戶服務中心團支部(青工委)開展 “請黨放心 強國有我”主題團日暨追憶紅色歷史主題觀影活動,組織團青職工觀看紅色主題電影《長津湖》,向偉大的抗美援朝精神致敬。
包頭供電局客服中心為全面提升“獲得電力”服務水平,創(chuàng)新開展客戶工程驗收提示卡服務,在客戶完成圖紙審核、準備開工前,將客戶工程驗收提示卡發(fā)放給客戶。溫馨提示客戶按照工程檢驗內(nèi)容進行施工及驗收準備,以節(jié)省施工周期、縮短工程驗收時間。
10月21日,包頭供電局客服中心聯(lián)合九原供電分局組織黨員志愿者深入包頭市北重四小進行安全用電宣傳,踐行“我為群眾辦實事”承諾,提高學生的安全用電、節(jié)約用電意識。
在國慶節(jié)這樣一個舉國歡慶的日子,為了能讓更多的人享受假期帶來的美好,各行各業(yè)的一線崗位上有一些人默默無聞堅守在自己的工作崗位上。
近日,包頭供電局客戶服務中心召開提升“獲得電力”水平 優(yōu)化用電營商環(huán)境工作推進會,客服中心全體職工參加了會議。
以抗美援朝衛(wèi)國戰(zhàn)爭為背景的電影《長津湖》點燃了全國人民的愛國熱情,我和朋友也在國慶假期期間前去觀影。電影以追隨時任第七穿插連連長的哥哥伍千里而參軍的新兵伍萬里為視角,真實地向我們展現(xiàn)了當年那場波瀾壯闊的衛(wèi)國戰(zhàn)爭。
包頭供電局客服中心10月9日上午開展消防知識培訓活動,由社會化消防宣講團的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會”、“四個能力”的消防基礎(chǔ)知識。
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