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國網(wǎng)會理市供電公司“村網(wǎng)共建”覆蓋所有行政村 客戶用電獲得滿滿幸福感

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-05-09 17:43:46  作者:楊盼、黃創(chuàng)云

  中國電力網(wǎng)訊“在你們的宣傳推廣下,家里更換了漏電保護(hù)器,用起電要安心多了。”5月9日,會理市通寶村7組居民高發(fā)榮在國網(wǎng)會理市供電公司所屬“村網(wǎng)共建網(wǎng)協(xié)員”王艷開展用電回訪時說道。

  “村網(wǎng)共建”是會理公司利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村渠道及平臺優(yōu)勢,全面提升“最后一公里”供電服務(wù)質(zhì)量的政企合作、鄉(xiāng)村民生服務(wù)新模式。該模式下,政府從該公司供電轄區(qū)內(nèi)各行政村的村黨支部成員及駐村第一書記中選派出工作人,作為兼職服務(wù)群眾的電力“網(wǎng)協(xié)員”,通過微信、廣播等平臺,收集群眾的用電訴求,發(fā)動群眾及時將發(fā)現(xiàn)的電力故障、電力安全隱患等信息發(fā)送給該公司進(jìn)行處置消缺,建立起共同維護(hù)安全、可靠供電的有效協(xié)作,構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村、政企民三級貫通的公共服務(wù)要素保障體系。該公司通過政府平臺主動將供電服務(wù)送到客戶身邊,實現(xiàn)客戶訴求立即響應(yīng),涉電信息告知全面覆蓋,為推進(jìn)供電服務(wù)模式升級,提高供電服務(wù)質(zhì)效創(chuàng)造有利條件。

  初期的“村網(wǎng)共建”主要以提升群眾用電訴求響應(yīng)效率、保障群眾涉電信息知曉和提高社會安全用電水平為主要內(nèi)容。會理公司將停送電信息、電力相關(guān)政策、用電業(yè)務(wù)辦理要求等相關(guān)信息交由“網(wǎng)協(xié)員”進(jìn)行宣傳告知。供電所及臺區(qū)經(jīng)理直接響應(yīng)客戶用電訴求,處理“網(wǎng)協(xié)員”反饋的電力相關(guān)問題。“網(wǎng)協(xié)員”配合該公司開展家用漏電保護(hù)器安裝、安全用電宣傳、用電矛盾協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。

  據(jù)悉,5月7日,該公司組織召開“村網(wǎng)共建”工作部署會,所有“網(wǎng)協(xié)員”及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工參加會議,標(biāo)志著該公司主動推動的“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式正式運(yùn)行,“網(wǎng)協(xié)員“正式上崗。目前,該公司供電轄區(qū)內(nèi)的3個街道、12個鎮(zhèn)、4個鄉(xiāng)的便民服務(wù)中心、146個行政村均配備了”網(wǎng)協(xié)員“,實現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋,客戶用電定將收獲滿滿幸福感。

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