中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員宋文潔、安琦 ) 在烏海市海勃灣城區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,遇到部分小區(qū)涼房不通電,居民需要從家里“飛線(xiàn)”到?jīng)龇抗╇?,?dǎo)致小區(qū)“飛線(xiàn)”問(wèn)題嚴(yán)重的情況,針對(duì)此類(lèi)特殊情況,烏海供電公司海勃灣供電公司組織專(zhuān)人對(duì)其排查并統(tǒng)計(jì)建檔,工作人員到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝,客戶(hù)只需帶著身份證下樓,便可實(shí)現(xiàn)涼房安全用電。
在收到郵電小區(qū)改造工程完工的消息后,工作人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),為此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝,由于天氣寒冷小區(qū)樓下鮮少有居民,工作人員對(duì)接街道辦,通過(guò)建檔臺(tái)賬,逐個(gè)撥打客戶(hù)預(yù)留電話(huà),對(duì)于不在家的居民,工作人員將蒙電E家APP線(xiàn)上報(bào)裝流程錄制成小視頻,上傳到小區(qū)電力網(wǎng)格群,“我們希望通過(guò)努力讓客戶(hù)知道怎么能用上更便捷、暖心的電,而不只是走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳才能享受服務(wù)”工作人員在錄制完視頻后這樣說(shuō)道,群里的客戶(hù)為“電管家”的貼心視頻紛紛點(diǎn)贊。
“咱們這申請(qǐng)后什么時(shí)候能用上電啊?小伙子。”“阿姨,您放心,5個(gè)工作日內(nèi)肯定讓您用上放心電。”該公司將申請(qǐng)受理與現(xiàn)場(chǎng)勘查同步進(jìn)行,在制定好供電方案后將統(tǒng)一為小區(qū)涼房鋪設(shè)電纜并安裝電表,并在涼房區(qū)域預(yù)留表箱,以保證其他客戶(hù)后續(xù)報(bào)裝可以在最短時(shí)間內(nèi)裝表送電,有效提高了辦電環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率,推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速升級(jí)。
該公司線(xiàn)上服務(wù)獲點(diǎn)贊,線(xiàn)下服務(wù)不停歇,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,多措并舉為客戶(hù)提供最佳的用電體驗(yàn),目前已完成藍(lán)天花園、地質(zhì)小區(qū)等10余個(gè)小區(qū)的涼房辦電工作,1000余居民受益,“飛線(xiàn)”治理成效顯著,雜亂無(wú)章的飛線(xiàn)不見(jiàn)了,小區(qū)重見(jiàn)“天際線(xiàn)”。
評(píng)論